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為提升轄區(qū)內(nèi)消費者維權(quán)質(zhì)效，濱城區(qū)市場監(jiān)管局市中監(jiān)管所始終堅持以群眾訴求問題為重點工作，認真傾聽群眾呼聲，積極回應群眾關(guān)切，確保群眾投訴舉報“事事有著落、件件有答音”。

一是壓實工作責任。明確投訴舉報處置各環(huán)節(jié)崗位職責、流程規(guī)范和辦結(jié)時限要求，根據(jù)規(guī)定流程及時組織現(xiàn)場核查、投訴調(diào)解，做到“第一時間分流、第一時間處理、第一時間回復“，確保投訴舉報辦結(jié)及時、有效。

二是堅持問題導向。緊盯調(diào)解成功率及按時辦結(jié)率等數(shù)據(jù)，逐一分析調(diào)解未成功件背后存在問題、處理過程，及時查找問題并立即整改，以問題導向切實提高投訴處理質(zhì)量。

三是高效協(xié)調(diào)處置?！罢l辦理誰負責”，及時組織電話、現(xiàn)場調(diào)解，做好投訴方與被訴方溝通協(xié)調(diào)工作，著力提高投訴舉報群眾滿意度，在規(guī)定時效內(nèi)，保證投訴舉報處理質(zhì)量。同時加強宣傳，強化群眾監(jiān)督作用，著力引導轄區(qū)內(nèi)消費者原理消費陷阱，有效保障消費者合法權(quán)益。

下一步，市中監(jiān)管所將以更高的標準、更實的舉措，全力推動消費安全。