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為推進(jìn)高質(zhì)量全民參保、全面普及人力資源和社會(huì)保障政策，積極發(fā)揮“12333”便民熱線服務(wù)效能，3月30日上午，泰安市人社局在泰安愛琴海商務(wù)廣場(chǎng)中心開展以“全民參保 福暖萬(wàn)家”為主題的12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)。

此次活動(dòng)，采取線上與線下相結(jié)合的方式，聯(lián)動(dòng)開展形式多樣的咨詢活動(dòng)，面對(duì)面為群眾答疑解惑。一是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立參保繳費(fèi)、居民養(yǎng)老、職工養(yǎng)老等11個(gè)咨詢臺(tái)、發(fā)放社保政策宣傳冊(cè)等方式普及社會(huì)保險(xiǎn)政策。選派12333話務(wù)員代表和業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)解答群眾關(guān)心關(guān)切的勞動(dòng)維權(quán)、參保登記、繳費(fèi)、待遇申領(lǐng)、社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移接續(xù)、社?？ㄉ觐I(lǐng)使用等方面的政策，進(jìn)一步提升群眾法制意識(shí)、參保意識(shí)、維權(quán)意識(shí)。當(dāng)天為群眾提供不間斷咨詢服務(wù)500人次，向群眾發(fā)放宣傳材料1000余份；二是增設(shè)專家坐席。邀請(qǐng)相關(guān)單位（科室）專家走進(jìn)12333電話咨詢服務(wù)中心，在線接聽群眾來(lái)電，直接回復(fù)群眾咨詢，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)養(yǎng)老參保政策、工傷待遇、社?？ㄉ觐I(lǐng)等業(yè)務(wù)，1個(gè)小時(shí)內(nèi)答復(fù)群眾咨詢20余人次，群眾滿意度100%。三是召開企業(yè)座談會(huì)。以12333統(tǒng)一咨詢?nèi)諡槠鯔C(jī)，邀請(qǐng)企業(yè)代表走進(jìn)社保大廳，召開企業(yè)座談會(huì)，為企業(yè)送上政策清單和服務(wù)清單，面對(duì)面聽取企業(yè)的意見建議?，F(xiàn)場(chǎng)提供政策咨詢，答疑解惑，進(jìn)一步提高用人單位依法履行社保義務(wù)、維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)。動(dòng)態(tài)掌握企業(yè)訴求，快速協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，做到“接訴即辦”，讓企業(yè)群眾切實(shí)感受到“社保溫度”。

近年來(lái)，泰安市12333電話咨詢服務(wù)中心圍繞“民有所呼，我有所應(yīng)”，堅(jiān)持“線上線下”協(xié)同發(fā)力，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，擦亮12333“泰好聽”服務(wù)品牌。目前，已開通文本在線客服、電話辦事、短信推送、數(shù)字幫辦等多項(xiàng)服務(wù)渠道，年受理來(lái)電25萬(wàn)個(gè)，綜合接通率、人工接通率連續(xù)兩年保持在99%以上，12333服務(wù)熱線連續(xù)兩年在全省接通率第一。

下一步，泰安市人社局將以此次活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)部、省有關(guān)要求，深化社保制度改革，優(yōu)化社保經(jīng)辦服務(wù)，提升12333熱線質(zhì)效，真正讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障，努力為全省人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。