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　　“大爺，最近身體怎么樣?家里有沒有什么困難需要我們幫忙解決?”“阿姨，對咱們小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)，您有啥好建議盡管說。”近日，古槐街道翰林街的網(wǎng)格員們化身“民情觀察員”“民意收集員”，穿梭在轄區(qū)的樓棟院落、街頭巷尾，用腳步丈量民情，用傾聽傳遞溫度，把群眾的“心聲”記在心上，把群眾的“急難”落在實處，用平凡的堅守筑牢基層治理的“神經(jīng)末梢”。

　　網(wǎng)格雖小，連著民心;民意雖細(xì)，關(guān)乎民生。為切實掌握轄區(qū)群眾的所思所想、所急所盼，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，網(wǎng)格員們堅持“走出去、沉下去”，以“拉家常”“話冷暖”的方式，與群眾面對面交流、心貼心溝通。無論是小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化推進(jìn)難點，還是老年人養(yǎng)老服務(wù)需求、鄰里矛盾糾紛，亦或是對社區(qū)工作的意見建議，網(wǎng)格員們都耐心傾聽、詳細(xì)記錄，不遺漏每一個細(xì)節(jié)，不忽視每一個訴求。

　　走訪過程中，網(wǎng)格員們始終帶著“真心”、拿出“耐心”、付出“細(xì)心”，用接地氣的語言拉近與群眾的距離，讓群眾放下顧慮、敞開心扉。遇到行動不便的老人、殘疾人等特殊群體，網(wǎng)格員們主動上門走訪，細(xì)致詢問其生活狀況、健康情況和實際需求，認(rèn)真記錄他們的困難訴求，建立專屬民情臺賬，做到“底數(shù)清、情況明、需求準(zhǔn)”。對群眾反映的合理訴求，能當(dāng)場解決的絕不拖延，當(dāng)場無法解決的，詳細(xì)說明情況，做好登記備案，及時上報社區(qū)“兩委”，跟蹤督辦落實，確保“事事有回音、件件有著落”。

　　傾聽民意無止境，服務(wù)群眾不停歇。下一步，古槐街道翰林街社區(qū)網(wǎng)格員將持續(xù)把“聽民意、察民情、解民憂”作為工作的出發(fā)點和落腳點，常態(tài)化開展走訪入戶活動，不斷拓寬民意收集渠道，精準(zhǔn)對接群眾需求，用心用情用力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，以實際行動踐行“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)承諾，讓網(wǎng)格服務(wù)更有溫度、基層治理更有力度，為建設(shè)和諧、宜居、幸福的社區(qū)貢獻(xiàn)網(wǎng)格力量。

　　( 供稿:濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道翰林街社區(qū) 劉文萱 )