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寒假來臨，機(jī)動車駕駛培訓(xùn)報名迎來高峰。為有效應(yīng)對報名熱潮，規(guī)范駕培市場秩序，維護(hù)學(xué)員合法權(quán)益，泰安市交通運輸局道路運輸管理服務(wù)堅持有訴必應(yīng)、有問必解，及時高效處置涉機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)投訴事項，切實維護(hù)學(xué)員合法權(quán)益。

把握著力點，聚焦高頻共性問題。針對報名學(xué)車過程中的常見問題，建立標(biāo)準(zhǔn)化分類標(biāo)簽，實現(xiàn)來電信息快速識別與轉(zhuǎn)辦。研究制定“高效辦成一件事”方案，細(xì)化操作指引，減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮服務(wù)時間、方便群眾辦理，保障學(xué)駕雙方合法權(quán)益，持續(xù)提升服務(wù)滿意度。

掌握發(fā)力點，突出急難愁盼導(dǎo)向。針對群眾反映集中的難點問題，重點整治收費糾紛，明確費用構(gòu)成與學(xué)時收費標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格規(guī)范培訓(xùn)行為，加大對學(xué)時造假等違規(guī)行為的查處力度；推廣使用標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)合同，保障學(xué)員合法權(quán)益；加強(qiáng)駕考環(huán)節(jié)銜接，梳理解決無法約考等問題。

緊扣關(guān)鍵點，筑牢主體責(zé)任基石。壓實駕培結(jié)構(gòu)主體責(zé)任，督促完善內(nèi)部管理制度，建立投訴受理與反饋機(jī)制，力爭將矛盾化解在基層。同時，將投訴處理情況納入駕校年度質(zhì)量信譽(yù)考核，并督促駕培機(jī)構(gòu)在醒目位置公布投訴渠道，方便學(xué)員反映問題。

預(yù)計此次學(xué)車熱潮將持續(xù)至2月底，泰安市交通運輸局道路運輸管理中心將持續(xù)采取措施全力應(yīng)對學(xué)車高峰，持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)，保障駕培服務(wù)平穩(wěn)有序，全力助力學(xué)員“學(xué)得快、練得好、考得順”。

（來源：泰安交通運輸微信公眾號）