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近年來，古槐街道大石橋社區(qū)網(wǎng)格中心深耕基層治理“最后一公里”，創(chuàng)新探索“網(wǎng)格+矛調(diào)”服務新模式，充分激活網(wǎng)格員基層治理“神經(jīng)末梢”作用，始終秉承“小事不出網(wǎng)格，難事不出社區(qū)，矛盾不上交”的服務理念，將鄰里矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層，用暖心服務守護鄰里溫情，切實提升轄區(qū)群眾的安全感、幸福感與歸屬感。

2月2日，轄區(qū)居民王老師發(fā)現(xiàn)自家車庫通往室內(nèi)的電線被他人私自搭接，遂聯(lián)系電力部門尋求處理。電力部門工作人員林老師抵達現(xiàn)場核查后明確，該接線位置位于居民電表之后，根據(jù)相關規(guī)定，此區(qū)域線路處置權歸屬業(yè)主自身，并非電力部門職責范圍。雙方因權責認知分歧各執(zhí)一詞、爭執(zhí)不下，矛盾逐漸升級。大石橋社區(qū)網(wǎng)格員在接到王老師的求助電話后，第一時間登記情況并上報社區(qū)，隨后聯(lián)合社區(qū)矛調(diào)小組工作人員火速趕赴現(xiàn)場，全程參與矛盾協(xié)調(diào)處置。

調(diào)解現(xiàn)場，網(wǎng)格員先耐心傾聽雙方訴求，細致梳理爭執(zhí)焦點，一邊安撫王老師的急躁情緒，一邊理解林老師的工作難處，待雙方情緒平復后，結(jié)合相關規(guī)定細致剖析矛盾癥結(jié)，引導雙方學會換位思考，站在對方的立場理解問題、體諒難處。情理兼顧的勸說、坦誠相待的溝通，慢慢化解了雙方的隔閡，原本僵持的氣氛逐漸緩和。最終，雙方均認識到自身言行中的不妥之處，主動相互致歉，并鄭重承諾，今后若再遇到類似問題，將先行友好溝通、理性協(xié)商，共同維護和諧的相處氛圍。

化身鄰里“和事佬”，架起民心“連心橋”。下一步，古槐街道大石橋社區(qū)網(wǎng)格中心將持續(xù)堅守“群眾無小事，枝葉總關情”的工作理念，不斷優(yōu)化矛盾糾紛化解機制，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，用心用情傾聽群眾心聲，實心實意為群眾排憂解難，切實把實事辦在群眾心坎上，持續(xù)營造鄰里和睦、共建共享的幸福和諧轄區(qū)環(huán)境。

（供稿單位：濟寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 張滿囤）