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于莊社區(qū)“樂‘于’助人”志愿服務(wù)站是扎根群眾、服務(wù)民生的基層陣地，以“奉獻(xiàn)微光、溫暖同享”為宗旨，聚焦老年幫扶、青少年關(guān)愛、環(huán)境整治、便民服務(wù)等核心領(lǐng)域，整合多方志愿力量，構(gòu)建“精準(zhǔn)對接、多元服務(wù)、常態(tài)長效”的志愿服務(wù)體系，讓暖心服務(wù)走進(jìn)千家萬戶，為社區(qū)治理注入鮮活力量。

一、于多元聚合中鍛造隊(duì)伍，筑牢服務(wù)根基

挖掘本土志愿潛能。依托社區(qū)熟人網(wǎng)絡(luò)，通過入戶走訪、網(wǎng)格宣傳等方式，挖掘有特長、有熱情的本土人才，吸納包括心理咨詢師、律師、面點(diǎn)師、廣場舞領(lǐng)隊(duì)等專業(yè)人才加入志愿隊(duì)伍，打造“本土能人庫”，精準(zhǔn)匹配居民個性化需求，組建72人的共建志愿隊(duì)伍，形成“社區(qū)主導(dǎo)、多方參與”的志愿力量矩陣。搭建分層隊(duì)伍架構(gòu)。明確專職志愿管理員，負(fù)責(zé)服務(wù)統(tǒng)籌、人員調(diào)度與流程規(guī)范，吸納在校學(xué)生、青年人才、退伍軍人、廣場舞團(tuán)隊(duì)等群體，組建“青苗”“白楊”“綠松”“銀杏”4支特色志愿分隊(duì)，形成“專職統(tǒng)籌+特色分隊(duì)”的隊(duì)伍格局，服務(wù)覆蓋轄區(qū)10個網(wǎng)格、4254戶居民。強(qiáng)化專業(yè)能力賦能。聯(lián)合轄區(qū)醫(yī)院、法律機(jī)構(gòu)等資源，定期開展志愿服務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋應(yīng)急救護(hù)、溝通技巧、政策解讀等，每月組織集中培訓(xùn)，累計(jì)開展培訓(xùn)18場，覆蓋志愿者1100人次，提升志愿服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化水平，確保服務(wù)既暖心又貼心。

二、于體系構(gòu)建中精準(zhǔn)服務(wù)，激活治理效能

聯(lián)動多方資源搭平臺。聯(lián)動哈特瑞姆、味達(dá)美、德州口腔醫(yī)院、英翔眼鏡以及轄區(qū)內(nèi)企業(yè)，發(fā)展紅色合伙人企業(yè)12家，每月定期為居民提供優(yōu)惠便民服務(wù)，包括口腔衛(wèi)生、視力檢查、義診義剪、法律咨詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源互通共享。健全積分機(jī)制添動能。搭建貼心的積分兌換平臺，志愿者可憑參與鄰里幫扶、環(huán)境整治等志愿活動累積的積分，兌換社區(qū)配備及“紅色合伙人”捐贈的實(shí)用生活用品；積分規(guī)則覆蓋各類志愿服務(wù)場景，累計(jì)開展活動30余場、服務(wù)總時長超700小時、兌現(xiàn)積分逾800分，推動形成志愿服務(wù)新風(fēng)尚。聚焦重點(diǎn)群體強(qiáng)保障。以獨(dú)居老人、空巢老人、留守兒童、殘疾人等特殊群體為服務(wù)重點(diǎn)，推出“一對一”結(jié)對幫扶服務(wù)，志愿者與特殊家庭結(jié)成幫扶對子，每周開展上門探望、代購代辦、情感陪伴等服務(wù)，并及時優(yōu)化服務(wù)流程，今年以來服務(wù)滿意度達(dá)98%。

三、于效能提升中厚植文明，凝聚社區(qū)合力

以服務(wù)促宣傳，弘揚(yáng)文明新風(fēng)。通過線下活動展示、線上網(wǎng)格群分享等方式，宣傳志愿服務(wù)先進(jìn)事跡、優(yōu)秀志愿者故事，利用社區(qū)宣傳欄、微信群發(fā)布志愿活動動態(tài)，營造“人人參與志愿、人人爭當(dāng)志愿”的濃厚氛圍。以志愿強(qiáng)自治，激活社區(qū)活力。鼓勵志愿者參與社區(qū)議事協(xié)商、政策宣傳、矛盾調(diào)解等工作，引導(dǎo)志愿者成為社區(qū)治理的“宣傳員”“調(diào)解員”“監(jiān)督員”，自成立以來志愿者協(xié)助社區(qū)開展政策宣傳52場，參與矛盾調(diào)解12起，助力社區(qū)事務(wù)高效推進(jìn)，提升居民自治意識和參與度。以常態(tài)固成效，健全長效機(jī)制。結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日、重要節(jié)點(diǎn)，開展“粽情端午 龍舞社區(qū)”“冬至餃香暖人心 社企聯(lián)動共傳愛”“情暖臘八 餃香傳愛”等主題志愿活動，形成“日常服務(wù)+節(jié)點(diǎn)特色”的志愿服務(wù)模式，讓暖心服務(wù)常態(tài)化、長效化。

（供稿單位：新華街道于莊社區(qū)工作組）