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“網(wǎng)格員，快來(lái)看看吧！我家樓下化糞池外溢了，污水流得滿地都是，又臟又臭，根本沒(méi)法正常出行！”近日，古槐街道關(guān)帝廟社區(qū)網(wǎng)格員接到居民緊急求助電話，語(yǔ)氣中滿是焦急。接到訴求后，網(wǎng)格員不敢耽擱，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處置，用快速響應(yīng)和務(wù)實(shí)行動(dòng)，為居民化解了燃眉之急。

抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)該樓棟單元門口化糞池污水已向外漫溢，渾濁的污水順著路面流淌，散發(fā)著刺鼻異味，不僅嚴(yán)重影響周邊居民的居住環(huán)境，還對(duì)居民出行安全造成隱患，尤其擔(dān)心老人和小孩不慎滑倒。網(wǎng)格員立即安撫周邊居民情緒，告知大家會(huì)盡快協(xié)調(diào)處理，同時(shí)迅速查看外溢情況，判斷是化糞池淤積過(guò)滿、管道堵塞導(dǎo)致的外溢問(wèn)題，并第一時(shí)間拍照記錄，同步將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)社區(qū)。

群眾訴求無(wú)小事，高效處置顯擔(dān)當(dāng)。為盡快解決問(wèn)題，網(wǎng)格員主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)，快速聯(lián)系專業(yè)清淤公司，詳細(xì)說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)外溢情況、樓棟位置等關(guān)鍵信息，督促抽吸清淤工作人員攜帶專業(yè)設(shè)備盡快到場(chǎng)作業(yè)。同時(shí)，考慮到清淤費(fèi)用需涉及該樓棟居民平攤，網(wǎng)格員第一時(shí)間逐戶溝通說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，耐心解答居民疑問(wèn)，爭(zhēng)取到所有居民的理解與配合，收費(fèi)過(guò)程高效便捷，全程公開(kāi)透明，短短數(shù)個(gè)小時(shí)便完成了費(fèi)用收取，確保清淤作業(yè)不受任何影響。期間，網(wǎng)格員全程堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，一邊向居民實(shí)時(shí)反饋處置進(jìn)度，緩解居民焦慮情緒；一邊設(shè)置簡(jiǎn)易警示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)居民繞行外溢區(qū)域，避免意外發(fā)生。

清淤工作人員抵達(dá)后，網(wǎng)格員積極配合開(kāi)展工作，協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)雜物、疏導(dǎo)周邊人流，為清淤作業(yè)創(chuàng)造良好條件。工作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程，穿戴好防護(hù)裝備，動(dòng)用高壓抽吸泵、疏通工具等設(shè)備，先對(duì)漫溢的污水進(jìn)行抽吸，再對(duì)化糞池內(nèi)部淤積物進(jìn)行徹底清掏，同時(shí)對(duì)堵塞的排水管道進(jìn)行疏通、沖洗和消毒，不放過(guò)任何一個(gè)衛(wèi)生死角，全力確保清淤工作徹底、到位，從根源上解決化糞池外溢問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的連續(xù)作業(yè)，化糞池外溢污水全部抽吸干凈，淤積物徹底清掏完畢，堵塞的管道也恢復(fù)了暢通，現(xiàn)場(chǎng)刺鼻的異味逐漸消散?？粗謴?fù)干凈整潔的路面，居民們紛紛對(duì)網(wǎng)格員的快速響應(yīng)、貼心服務(wù)和高效處置表示感謝，“多虧了網(wǎng)格員，接到電話就趕來(lái)處理，不耽誤事，解決了我們的大麻煩，太給力了！”

此次處置化糞池外溢事件，是關(guān)帝廟社區(qū)網(wǎng)格員踐行網(wǎng)格化服務(wù)管理職責(zé)、切實(shí)為群眾辦實(shí)事的生動(dòng)縮影。下一步，關(guān)帝廟社區(qū)網(wǎng)格員將持續(xù)暢通訴求反饋渠道，常態(tài)化開(kāi)展網(wǎng)格巡查排查工作，重點(diǎn)關(guān)注老舊樓棟化糞池、排水管道等易出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)施，做到早發(fā)現(xiàn)、早排查、早處置，及時(shí)回應(yīng)居民“急難愁盼”問(wèn)題，用腳步丈量民情，用實(shí)干溫暖民心，全力守護(hù)居民的舒適居住環(huán)境，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。

（供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道關(guān)帝廟社區(qū) 董麗）