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“你家雜物堆在公共通道，我出入太不方便了！”“這是我家儲藏室門口，放點東西怎么了？”濟寧市任城區(qū)古槐街道玉米倉小區(qū)2號樓居民張女士與楊大叔因儲藏室門口雜物堆放問題發(fā)生激烈爭執(zhí)，原本和睦的鄰里關(guān)系變得十分緊張。接到居民反映后，社區(qū)網(wǎng)格員第一時間趕赴現(xiàn)場，耐心調(diào)解，成功化解了這場鄰里矛盾。

據(jù)了解，張女士與楊大叔是同一樓棟的鄰居，兩家儲藏室門對門。近期，張女士為圖方便，將紙箱、舊家具等雜物堆放在儲藏室門口的公共通道上，不僅占用了部分通行空間，還影響了樓棟整體環(huán)境。楊大叔多次與張女士溝通，希望其將雜物清理，但張女士認為儲藏室門口“屬于自家使用范圍”，拒不配合，雙方矛盾逐漸升級，甚至發(fā)生口角爭執(zhí)。

“鄰里之間抬頭不見低頭見，有問題好好說，別傷了和氣。”網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場后，首先安撫雙方情緒，待兩人冷靜下來后，分別傾聽各自的訴求。針對張女士認為“儲藏室門口可隨意使用”的誤區(qū)，網(wǎng)格員拿出《物業(yè)管理條例》相關(guān)條款，耐心講解公共通道屬于業(yè)主共有，任何個人不得占用、堵塞，堆放雜物不僅影響通行，還存在消防安全隱患；同時，也向楊大叔說明溝通時需注意方式方法，避免激化矛盾。

經(jīng)過網(wǎng)格員的耐心調(diào)解，張女士終于認識到自己的錯誤，當(dāng)場表示愿意配合清理雜物：“多虧網(wǎng)格員耐心講解，我才知道公共通道不能隨便占用，以后再也不會這樣了?！睏畲笫逡脖硎?，之前溝通時確實有些急躁，今后會注意方式方法。當(dāng)天下午，在網(wǎng)格員和物業(yè)的協(xié)助下，張女士將儲藏室門口的雜物全部清理完畢，公共通道恢復(fù)了整潔通暢。

“鄰里矛盾無小事，及時化解是關(guān)鍵?！标P(guān)帝廟社區(qū)網(wǎng)格員表示，儲藏室門口、樓道等公共區(qū)域雜物堆放是社區(qū)常見矛盾糾紛點，不僅影響居民生活，還可能引發(fā)安全隱患。社區(qū)網(wǎng)格中心將以此次事件為契機，組織網(wǎng)格員開展“公共區(qū)域占用”專項排查行動，通過“敲門式”走訪，及時發(fā)現(xiàn)并化解類似矛盾；同時，通過社區(qū)公告欄、業(yè)主微信群等渠道，宣傳公共區(qū)域使用相關(guān)規(guī)定和消防安全知識，引導(dǎo)居民自覺遵守社區(qū)公約，共同維護整潔、安全、和諧的居住環(huán)境。

（供稿單位：濟寧市任城區(qū)古槐街道關(guān)帝廟社區(qū) 魏冉）