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      “兩年的疙瘩終于解開了，社區(qū)真是我們老百姓的貼心人！”1月30日，在德城區(qū)新華街道辛莊社區(qū)服務(wù)大廳，軍供嘉園業(yè)委會曹主任親自來到社區(qū)，送上錦旗表達謝意。這一幕，源于一場持續(xù)兩年的物業(yè)糾紛，在社區(qū)的傾力調(diào)解下，最終實現(xiàn)了“握手言和”。

      時間回溯到2023年，張大哥家中房屋出現(xiàn)漏水問題，滿懷期待地聯(lián)系物業(yè)尋求解決方案，卻遲遲未得到及時響應(yīng)。更讓他們氣憤的是，溝通中物業(yè)工作人員不僅態(tài)度強硬、出言不遜，還在業(yè)主微信群中發(fā)布侮辱性言論，并將他們移出群聊。張大哥的合理訴求未獲解決，反而遭受言語冒犯，一氣之下便停止繳納物業(yè)費，雙方矛盾由此激化，且持續(xù)兩年未能化解。此次，張大哥夫婦倆再次嘗試與物業(yè)溝通返群事宜，因?qū)Ψ綉B(tài)度依舊強硬，無奈之下張大哥夫婦倆向辛莊社區(qū)尋求幫助。

      群眾利益無小事，矛盾化解在基層。接到訴求后，辛莊社區(qū)工作人員第一時間介入，一邊耐心安撫張大哥夫婦激動的情緒，細致傾聽事情原委，做好記錄梳理；一邊迅速聯(lián)系涉事物業(yè)魏經(jīng)理，邀請其到社區(qū)服務(wù)大廳進行面對面調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場，社區(qū)工作人員秉持“公平公正、以人為本”的原則，向魏經(jīng)理嚴肅指出物業(yè)在服務(wù)過程中的不當之處：“業(yè)主是物業(yè)的服務(wù)對象，及時回應(yīng)訴求、文明溝通交流是基本職責，微信群謾罵、移出群聊的行為不僅傷害了業(yè)主感情，也違背了物業(yè)服務(wù)的初衷?！苯?jīng)過動之以情、曉之以理的勸導(dǎo)，魏經(jīng)理逐漸認識到自身錯誤，當場向業(yè)主誠懇道歉，并承諾立即將張大哥重新拉回業(yè)主群。

      同時，社區(qū)工作人員也對張大哥“以拒交物業(yè)費維權(quán)”的方式進行了理性引導(dǎo)：“物業(yè)費是維持小區(qū)正常運轉(zhuǎn)的保障，拒交物業(yè)費并非合理維權(quán)途徑，遇到問題應(yīng)通過溝通協(xié)商、社區(qū)調(diào)解等合法方式解決?！睒I(yè)主張大哥聽后深受觸動，意識到自身做法的不妥，當場表示愿意補交拖欠兩年的物業(yè)費。當天，在社區(qū)工作人員的見證下，業(yè)主足額繳納了物業(yè)費，物業(yè)也履行承諾完成了返群操作，一場持續(xù)兩年的積怨就此化解。

      此次矛盾的成功化解，不僅展現(xiàn)了社區(qū)作為基層治理單元的關(guān)鍵作用，也得益于街道積極探索的社區(qū)工作者扁平化管理機制改革成效。新華街道將43名社區(qū)工作者全部定崗網(wǎng)格，整合街道下沉干部、片區(qū)民警、物業(yè)負責人等力量，構(gòu)建起“1名網(wǎng)格員+1名警員+N名協(xié)同力量”的“1+1+N”網(wǎng)格團隊，推動治理重心下移、力量下沉。在此機制下，新入職社工得以深度嵌入基層治理網(wǎng)絡(luò)，成為社情動態(tài)的“一線感知者”和矛盾風險的“首批響應(yīng)人”。通過繪制“民情網(wǎng)格地圖”，完善社情直報機制，努力實現(xiàn)“提樓知戶、提戶知人、提人知情”的精細化管理。新社工在實踐鍛煉中迅速成長，將業(yè)務(wù)工作與網(wǎng)格職責深度融合，實現(xiàn)了“責任嵌入”與“業(yè)務(wù)嵌網(wǎng)”的效能轉(zhuǎn)化，為及時感知、快速干預(yù)、有效化解類似矛盾糾紛提供了堅實的組織基礎(chǔ)和人力支撐。

      下一步，新華街道將繼續(xù)秉持“為民服務(wù)”的宗旨，不斷提升調(diào)解能力和服務(wù)水平，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，全力營造鄰里和睦、共治共享的和諧社區(qū)氛圍，讓居民的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。

      （通訊員：李楠、劉柯言）