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營(yíng)商環(huán)境的溫度，藏在街頭巷尾的商戶訴求里;基層治理的精度，體現(xiàn)在上門走訪的腳步中。為持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境，打通服務(wù)市場(chǎng)主體的“最后一公里”，濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道北門社區(qū)網(wǎng)格中心以網(wǎng)格為依托，開(kāi)展“全覆蓋、零距離、實(shí)打?qū)崱钡臓I(yíng)商環(huán)境走訪活動(dòng)，用腳步丈量商戶需求，用真心化解經(jīng)營(yíng)難題，讓政策紅利精準(zhǔn)滴灌，讓基層服務(wù)更有溫度，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)活力注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

“老板，最近經(jīng)營(yíng)有沒(méi)有遇到難處?營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢、食品經(jīng)營(yíng)許可這些手續(xù)需要幫忙嗎?”清晨的北門社區(qū)街巷，身著紅馬甲的網(wǎng)格員已然忙碌起來(lái)。此次走訪打破傳統(tǒng)“集中座談”模式，采用“分片包戶、逐店走訪”的方式，由社區(qū)干部、網(wǎng)格員、黨員志愿者組成專項(xiàng)工作組，深入轄區(qū)餐飲店、超市、便利店、小微企業(yè)等各類經(jīng)營(yíng)主體，開(kāi)展“面對(duì)面”交流、“一對(duì)一”服務(wù)。走訪中，工作人員不僅仔細(xì)核查商戶證照資質(zhì)、安全防范措施、食品儲(chǔ)存條件等合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況，更重點(diǎn)傾聽(tīng)商戶在政策知曉、資金周轉(zhuǎn)、用工招聘、周邊環(huán)境等方面的急難愁盼，逐一記錄形成“商戶需求清單”，確保訴求收集無(wú)遺漏、無(wú)死角。

政策直達(dá)是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵一環(huán)。針對(duì)轄區(qū)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶政策獲取渠道有限、理解不深等問(wèn)題，北門社區(qū)變“被動(dòng)應(yīng)答”為“主動(dòng)推送”，將創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、稅收減免等惠企政策梳理成通俗易懂的“明白紙”，在走訪中精準(zhǔn)發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)解讀?！爸跋肷暾?qǐng)小額貸款，不知道流程和條件，多虧網(wǎng)格員上門講解，還幫我在線上提交了申請(qǐng)，真是太省心了!”經(jīng)營(yíng)文具店的張女士感慨道。除了線下宣講，社區(qū)還依托商戶微信群、公眾號(hào)等平臺(tái)，搭建“線上+線下”立體化政策宣傳矩陣，確保最新政策紅利第一時(shí)間直達(dá)市場(chǎng)主體，讓商戶“聽(tīng)得懂、用得上、享得到”。同時(shí)，走訪組還同步開(kāi)展反詐宣傳和食品安全科普，通過(guò)典型案例講解、簽署《食品安全承諾書(shū)》等方式，為商戶經(jīng)營(yíng)筑牢安全防線，實(shí)現(xiàn)“走訪一次、多維賦能”。

“有呼必應(yīng)、有難必解”是北門社區(qū)走訪工作的核心準(zhǔn)則。針對(duì)走訪中收集的共性問(wèn)題，社區(qū)建立“需求收集—分類梳理—交辦落實(shí)—跟蹤反饋”的閉環(huán)機(jī)制，主動(dòng)對(duì)接街道及市場(chǎng)監(jiān)管、人社、金融等相關(guān)部門，搭建政企“連心橋”。得知部分餐飲商戶反映門前環(huán)境衛(wèi)生整治不及時(shí)，社區(qū)立即組織志愿者開(kāi)展專項(xiàng)清潔行動(dòng)，并協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門優(yōu)化清運(yùn)頻次;針對(duì)小微企業(yè)招工難問(wèn)題，社區(qū)及時(shí)收集用工信息，通過(guò)線上發(fā)布、鄰里推薦等方式搭建就業(yè)對(duì)接平臺(tái);面對(duì)商戶提出的證照辦理流程繁瑣問(wèn)題，社區(qū)設(shè)立咨詢服務(wù)崗，提供材料預(yù)審、流程指導(dǎo)等前置服務(wù)，減少“多次跑、來(lái)回改”的麻煩。截至目前，此次走訪已覆蓋轄區(qū)200余家商戶，收集意見(jiàn)建議130余條，現(xiàn)場(chǎng)解決證照咨詢、政策解讀等問(wèn)題80余件，協(xié)調(diào)推進(jìn)環(huán)境整治、資金對(duì)接等事項(xiàng)50余項(xiàng)，辦結(jié)率和商戶滿意度均達(dá)95%以上。

走訪不止步，服務(wù)常態(tài)化。北門社區(qū)以此次走訪為契機(jī)，建立健全“常態(tài)化走訪+動(dòng)態(tài)化服務(wù)”機(jī)制，將每月15日定為“商戶服務(wù)日”，定期回訪已解決問(wèn)題的商戶，跟蹤落實(shí)情況，收集新的需求;同時(shí)組建“商戶互助聯(lián)盟”，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)主體之間資源共享、經(jīng)驗(yàn)交流，營(yíng)造互幫共贏的良好氛圍。“社區(qū)把我們的小事放在心上，實(shí)實(shí)在在幫我們解決問(wèn)題，讓我們經(jīng)營(yíng)更有底氣、更有信心?！陛爡^(qū)某超市負(fù)責(zé)人的話，道出了眾多商戶的心聲。

從一紙“需求清單”到一份“滿意答卷”，北門社區(qū)用精準(zhǔn)高效的走訪服務(wù)，破解了基層營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的“最后一公里”難題。這場(chǎng)扎根街巷的走訪行動(dòng)，不僅拉近了社區(qū)與商戶的距離，更以“小網(wǎng)格”的大擔(dān)當(dāng)，織密了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、凝聚了發(fā)展合力。未來(lái)，北門社區(qū)將持續(xù)聚焦商戶需求，深化服務(wù)內(nèi)涵，不斷優(yōu)化政策環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境，讓每一位商戶都能在社區(qū)的暖心服務(wù)中安心經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)步發(fā)展，為任城區(qū)營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效注入基層治理的堅(jiān)實(shí)力量。

(供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道北門社區(qū) 孫明佳)