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“真是太感謝社區(qū)調(diào)解委員會(huì)了，不僅幫我們厘清了責(zé)任，還讓我和鄰居解開(kāi)了心結(jié)，以后再也不會(huì)因?yàn)橥＼?chē)的事鬧不愉快了!” 近日，縣前街社區(qū)居民譚先生緊緊握住網(wǎng)格員的手，言語(yǔ)間滿是感激。此前，譚先生的愛(ài)車(chē)在小區(qū)公共停車(chē)位被鄰居王女士的車(chē)輛剮蹭，雙方因賠償金額、責(zé)任認(rèn)定產(chǎn)生分歧，爭(zhēng)執(zhí)不下之際，社區(qū)調(diào)解委員會(huì)主動(dòng)介入，通過(guò)科學(xué)調(diào)解流程成功化解矛盾，讓鄰里關(guān)系重歸和睦。

據(jù)了解，李先生與王女士同住縣前街社區(qū)鼓手營(yíng)小區(qū)7號(hào)樓，平日里鄰里關(guān)系和睦。事發(fā)當(dāng)日清晨，譚先生準(zhǔn)備駕車(chē)上班時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛右側(cè)車(chē)門(mén)出現(xiàn)一道明顯劃痕，通過(guò)小區(qū)監(jiān)控錄像查看，確認(rèn)是鄰居王女士倒車(chē)時(shí)不慎剮蹭所致。譚先生隨即聯(lián)系王女士協(xié)商賠償事宜，王女士認(rèn)可剮蹭事實(shí)，但認(rèn)為李先生提出的維修費(fèi)用過(guò)高，且質(zhì)疑車(chē)輛劃痕是否全部由此次剮蹭造成，雙方各執(zhí)一詞，情緒逐漸激動(dòng)，甚至在小區(qū)內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響了周邊居民的正常生活。

社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中得知該情況后，第一時(shí)間向社區(qū)調(diào)解委員會(huì)反饋。調(diào)解委員會(huì)迅速啟動(dòng)科學(xué)調(diào)解機(jī)制，首先安排 2 名經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員和網(wǎng)格員分別與譚先生、王女士單獨(dú)溝通，耐心傾聽(tīng)雙方訴求，安撫情緒?！班徖镏g抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，矛盾升級(jí)不僅傷感情，還可能引發(fā)更嚴(yán)重的問(wèn)題，咱們先冷靜下來(lái)，把事情的來(lái)龍去脈說(shuō)清楚，總能找到解決辦法?！?調(diào)解員的暖心話語(yǔ)讓雙方激動(dòng)的情緒逐漸平復(fù)。

為了客觀公正認(rèn)定責(zé)任，調(diào)解委員會(huì)邀請(qǐng)社區(qū)民警共同參與調(diào)解，并聯(lián)系專業(yè)汽車(chē)維修機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員通過(guò)視頻連線方式，對(duì)車(chē)輛劃痕情況、維修所需費(fèi)用進(jìn)行專業(yè)評(píng)估。技術(shù)人員詳細(xì)講解了劃痕成因、維修工藝及市場(chǎng)價(jià)格，出具了專業(yè)的評(píng)估意見(jiàn)，明確了此次剮蹭造成的損失金額。

在多方見(jiàn)證下，網(wǎng)格員和調(diào)解員組織雙方面對(duì)面溝通，結(jié)合監(jiān)控錄像、專業(yè)評(píng)估意見(jiàn)，清晰梳理責(zé)任劃分。同時(shí)，調(diào)解員從 “遠(yuǎn)親不如近鄰” 的鄰里情出發(fā)，引導(dǎo)雙方換位思考，理解彼此的難處。王女士認(rèn)識(shí)到自己倒車(chē)時(shí)未仔細(xì)觀察，造成鄰里損失，主動(dòng)道歉并表示愿意承擔(dān)合理的維修費(fèi)用;譚先生也體諒到王女士并非故意為之，同意適當(dāng)調(diào)整賠償訴求。最終，雙方達(dá)成一致協(xié)議，王女士當(dāng)場(chǎng)支付維修費(fèi)用，兩人握手言和，一場(chǎng)因停車(chē)剮蹭引發(fā)的矛盾圓滿化解。

“化解鄰里矛盾，不能只‘息事寧人’，更要‘以理服人、以情動(dòng)人’。”縣前街社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，社區(qū)始終堅(jiān)持科學(xué)調(diào)解理念，建立 “傾聽(tīng)訴求 — 調(diào)查核實(shí) — 專業(yè)評(píng)估 — 多元協(xié)商 — 達(dá)成共識(shí)” 的閉環(huán)調(diào)解流程，針對(duì)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等常見(jiàn)問(wèn)題，整合社區(qū)網(wǎng)格員、調(diào)解員、民警、專業(yè)人士等多方力量，形成調(diào)解合力。此次停車(chē)剮蹭矛盾的成功化解，不僅解決了居民的實(shí)際問(wèn)題，更維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。未來(lái)，社區(qū)將繼續(xù)優(yōu)化調(diào)解機(jī)制，提升調(diào)解專業(yè)性和效率，用真心、耐心、細(xì)心化解各類矛盾糾紛，讓愛(ài)與溫情充滿社區(qū)每個(gè)角落，打造鄰里和睦、守望相助的幸福家園。

（供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道縣前街社區(qū) 時(shí)宏蕾）