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城市管理的“最后一公里”，連著民生福祉，關(guān)乎群眾獲得感。近年來，張店區(qū)綜合行政執(zhí)法局牢牢把握“以人民為中心”的發(fā)展思想，以服務(wù)提優(yōu)為抓手，聚焦群眾急難愁盼，通過全時服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)、細節(jié)服務(wù)三大舉措，將城市治理觸角延伸至群眾生活末梢，用實打?qū)嵉男袆佣食鞘泄芾怼奥淠_點”，讓城市更宜居、服務(wù)更暖心。

全時值守不打烊 筑牢民生安全防線

為確保服務(wù)全天候、響應(yīng)無延時，張店區(qū)綜合行政執(zhí)法局實行“白班+晚班+錯時值班”執(zhí)勤模式，讓城市管理服務(wù)時刻在線。在冬季掃雪除冰應(yīng)急任務(wù)中，2800余名城管工作人員聞令而動，340余臺清雪機械晝夜奮戰(zhàn)，重點保障50條主干道、26座橋涵通行暢通，最大程度減少冰雪天氣對群眾出行的影響。全時段筑牢城市防汛安全屏障，組織城管隊員、市政、環(huán)衛(wèi)、園林及各鎮(zhèn)辦800余人的輪班值守隊伍和2支24人夜間搶險隊，24小時不間斷執(zhí)勤，筑牢防汛安全屏障，用“逆行”身影守護群眾平安。

       品質(zhì)升級惠民生 構(gòu)建多元服務(wù)體系

圍繞“群眾參與、群眾認可、群眾滿意”的核心目標，持續(xù)深化“品質(zhì)服務(wù)”建設(shè)，推動城市服務(wù)從“有”向“優(yōu)”轉(zhuǎn)變。通過開展“物業(yè)服務(wù)開放日”進單元活動，直面小區(qū)環(huán)境治理等民生痛點，累計解決相關(guān)問題6380余件，讓居民訴求得到精準回應(yīng)。線上升級“便民服務(wù)365”平臺運行模式，實現(xiàn)群眾訴求線上直達、高效辦理；線下構(gòu)建“區(qū)-鎮(zhèn)街-社區(qū)”三級便民服務(wù)體系，同步推進世紀花園、祥瑞花園、遠景花園等小區(qū)物業(yè)品質(zhì)提升。針對物業(yè)糾紛高發(fā)問題，聯(lián)合政法委搭建三級物業(yè)糾紛調(diào)解體系，在8個鎮(zhèn)辦、91個社區(qū)掛牌成立調(diào)解室，將矛盾化解在基層，切實增進群眾福祉。

細節(jié)發(fā)力有溫度 破解民生關(guān)鍵小事

從“重管理”到“細服務(wù)”，創(chuàng)新成立法制研判小組，推行柔性執(zhí)法模式，用一個個民生微實事傳遞城市溫度。針對東二路、魯中蔬菜批發(fā)市場及學校、商圈等重點區(qū)域停車難問題，通過安裝違停球、設(shè)置隔離護欄、施劃禁停線等精準舉措，規(guī)范交通秩序、提升通行效率。按照“便民惠民、有序經(jīng)營”原則，統(tǒng)籌建設(shè)“三修一配”便民服務(wù)點44處，讓群眾在家門口就能解決修鞋、配鑰匙等生活需求。為緩解春季飛絮困擾，采用“物理治理+化學調(diào)控”相結(jié)合的方式，對城區(qū)5萬余株懸鈴木及2000余株雌株楊、柳樹進行綜合整治，有效減少飛絮影響。此外，共享綠地、文明祭祀爐等便民設(shè)施的推出，更讓城市治理的精細化水平持續(xù)提升。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。張店區(qū)綜合行政執(zhí)法局以服務(wù)提優(yōu)錨定城市管理“落腳點”，用全時堅守、品質(zhì)升級、細節(jié)關(guān)懷，將民生服務(wù)融入城市治理的每一個環(huán)節(jié)。下一步，張店區(qū)綜合行政執(zhí)法局將持續(xù)聚焦群眾需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升治理效能，讓城市更有溫度、民生更有質(zhì)感，為建設(shè)宜居宜業(yè)的幸福張店筑牢堅實保障。

（來源：淄博城市管理微信公眾號）