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城市管理的“最后一公里”，連著民生福祉，關(guān)乎群眾獲得感。近年來，張店區(qū)綜合行政執(zhí)法局牢牢把握“以人民為中心”的發(fā)展思想，以服務(wù)提優(yōu)為抓手，聚焦群眾急難愁盼，通過全時(shí)服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)三大舉措，將城市治理觸角延伸至群眾生活末梢，用實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)盯準(zhǔn)城市管理“落腳點(diǎn)”，讓城市更宜居、服務(wù)更暖心。

全時(shí)值守不打烊 筑牢民生安全防線

為確保服務(wù)全天候、響應(yīng)無(wú)延時(shí)，張店區(qū)綜合行政執(zhí)法局實(shí)行“白班+晚班+錯(cuò)時(shí)值班”執(zhí)勤模式，讓城市管理服務(wù)時(shí)刻在線。在冬季掃雪除冰應(yīng)急任務(wù)中，2800余名城管工作人員聞令而動(dòng)，340余臺(tái)清雪機(jī)械晝夜奮戰(zhàn)，重點(diǎn)保障50條主干道、26座橋涵通行暢通，最大程度減少冰雪天氣對(duì)群眾出行的影響。全時(shí)段筑牢城市防汛安全屏障，組織城管隊(duì)員、市政、環(huán)衛(wèi)、園林及各鎮(zhèn)辦800余人的輪班值守隊(duì)伍和2支24人夜間搶險(xiǎn)隊(duì)，24小時(shí)不間斷執(zhí)勤，筑牢防汛安全屏障，用“逆行”身影守護(hù)群眾平安。

品質(zhì)升級(jí)惠民生 構(gòu)建多元服務(wù)體系

圍繞“群眾參與、群眾認(rèn)可、群眾滿意”的核心目標(biāo)，持續(xù)深化“品質(zhì)服務(wù)”建設(shè)，推動(dòng)城市服務(wù)從“有”向“優(yōu)”轉(zhuǎn)變。通過開展“物業(yè)服務(wù)開放日”進(jìn)單元活動(dòng)，直面小區(qū)環(huán)境治理等民生痛點(diǎn)，累計(jì)解決相關(guān)問題6380余件，讓居民訴求得到精準(zhǔn)回應(yīng)。線上升級(jí)“便民服務(wù)365”平臺(tái)運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)群眾訴求線上直達(dá)、高效辦理；線下構(gòu)建“區(qū)-鎮(zhèn)街-社區(qū)”三級(jí)便民服務(wù)體系，同步推進(jìn)世紀(jì)花園、祥瑞花園、遠(yuǎn)景花園等小區(qū)物業(yè)品質(zhì)提升。針對(duì)物業(yè)糾紛高發(fā)問題，聯(lián)合政法委搭建三級(jí)物業(yè)糾紛調(diào)解體系，在8個(gè)鎮(zhèn)辦、91個(gè)社區(qū)掛牌成立調(diào)解室，將矛盾化解在基層，切實(shí)增進(jìn)群眾福祉。

細(xì)節(jié)發(fā)力有溫度 破解民生關(guān)鍵小事

從“重管理”到“細(xì)服務(wù)”，創(chuàng)新成立法制研判小組，推行柔性執(zhí)法模式，用一個(gè)個(gè)民生微實(shí)事傳遞城市溫度。針對(duì)東二路、魯中蔬菜批發(fā)市場(chǎng)及學(xué)校、商圈等重點(diǎn)區(qū)域停車難問題，通過安裝違停球、設(shè)置隔離護(hù)欄、施劃禁停線等精準(zhǔn)舉措，規(guī)范交通秩序、提升通行效率。按照“便民惠民、有序經(jīng)營(yíng)”原則，統(tǒng)籌建設(shè)“三修一配”便民服務(wù)點(diǎn)44處，讓群眾在家門口就能解決修鞋、配鑰匙等生活需求。為緩解春季飛絮困擾，采用“物理治理+化學(xué)調(diào)控”相結(jié)合的方式，對(duì)城區(qū)5萬(wàn)余株懸鈴木及2000余株雌株楊、柳樹進(jìn)行綜合整治，有效減少飛絮影響。此外，共享綠地、文明祭祀爐等便民設(shè)施的推出，更讓城市治理的精細(xì)化水平持續(xù)提升。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。張店區(qū)綜合行政執(zhí)法局以服務(wù)提優(yōu)錨定城市管理“落腳點(diǎn)”，用全時(shí)堅(jiān)守、品質(zhì)升級(jí)、細(xì)節(jié)關(guān)懷，將民生服務(wù)融入城市治理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。下一步，張店區(qū)綜合行政執(zhí)法局將持續(xù)聚焦群眾需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升治理效能，讓城市更有溫度、民生更有質(zhì)感，為建設(shè)宜居宜業(yè)的幸福張店筑牢堅(jiān)實(shí)保障。

（來源：淄博城市管理微信公眾號(hào)）