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為不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，濱州市行政審批服務(wù)局以群眾和企業(yè)需求為導向，持續(xù)優(yōu)化“高效辦成一件事”改革成果，通過模式重構(gòu)、流程再造、服務(wù)升級，讓“進一扇門、辦所有事”的便民承諾轉(zhuǎn)化為實實在在的民生獲得感，為“雙型城市”建設(shè)注入更強政務(wù)服務(wù)動力。

“一窗通辦”開啟擴面新模式

拓展水電氣暖網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”服務(wù)范圍，推行水電氣暖網(wǎng)報裝、過戶、繳費、查詢等業(yè)務(wù)的一窗通辦服務(wù)，實現(xiàn)了群眾辦事“統(tǒng)一窗口、統(tǒng)一表單、統(tǒng)一流程”。申請材料均通過共享免于提交，實現(xiàn)辦事成本最小化。目前，市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心均已實現(xiàn)“水電氣暖網(wǎng)”一窗通辦服務(wù)，各地探索出各具特色經(jīng)驗做法。沾化區(qū)采取“八位一體”模式，將申請材料精簡為1張表單，不動產(chǎn)過戶時提前介入實現(xiàn)零跑腿；鄒平市推行“一碼通辦”，群眾掃碼即可獲取指南、辦理業(yè)務(wù)；陽信縣依托24小時自助服務(wù)區(qū)提供“不打烊”服務(wù)，同步推出增值服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)辦；博興縣以黨建為引領(lǐng)，建立跨部門協(xié)調(diào)機制，通過“一鏈辦理”系統(tǒng)實現(xiàn)過戶審批自動流轉(zhuǎn)。

標準化實施提升辦事成效

采用線上線下一體化融合服務(wù)模式辦理，通過流程再造，構(gòu)建便捷高效的辦理路徑。一是辦理渠道方面，線上依托濱州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)專區(qū)、“愛山東”APP等平臺，開設(shè)專門申報入口；線下在市、縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置市政公用服務(wù)專窗，提供一站式集成服務(wù)。二是辦理流程方面，通過事項梳理、流程再造、精簡材料，將鏈上事項涉及的所有申請表單合并為1張綜合申請表單，實現(xiàn)“一表申請”。線下辦理只需在專窗提交一次全套材料，即可完成所有事項申報。三是數(shù)據(jù)共享方面，依托工程項目審批系統(tǒng)，打通國家電網(wǎng)等相關(guān)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)間互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)實時共享。四是結(jié)果反饋方面，審查通過后，實施意見直接推送企業(yè)群眾，實現(xiàn)“不見面反饋”。

全面落地釋放改革紅利

今年以來，全市共辦理綜合業(yè)務(wù)6800余項，共節(jié)省材料9000余件，節(jié)省費用18余萬元,為全市企業(yè)群眾減少跑動超10萬次，節(jié)省辦事時間超2萬天。線上渠道全面推廣材料預審、進度實時查詢等功能，實現(xiàn)“指尖辦、隨時辦”。通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與工程審批系統(tǒng)、電力營銷系統(tǒng)等跨部門數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn) “共享辦”。利用大數(shù)據(jù)分析預測企業(yè)需求，推動服務(wù)從“被動”向“主動”轉(zhuǎn)變，顯著提升精準化水平。改革打破原有條塊分割、多頭申報的壁壘，實現(xiàn)“一次申報、全程聯(lián)辦”。線上線下融合服務(wù)機制日趨成熟，企業(yè)群眾可根據(jù)自身情況靈活選擇辦理方式，流程清晰、操作簡便、反饋及時，群眾滿意度持續(xù)提升。

（來源：濱州市政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號）