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“以前總覺得政策文件看不懂，辦事也不知道找誰。現(xiàn)在好了，網(wǎng)格員小孫上門跟我講得明明白白，還幫我用手機完成了養(yǎng)老認證，真是太方便了！”家住關(guān)帝廟社區(qū)的李大爺，對社區(qū)近期開展的活動贊不絕口。近日，為切實推動惠民政策落地生根，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，關(guān)帝廟社區(qū)開展了“隨手志愿——惠民政策進萬家，暖心服務(wù)在社區(qū)”系列志愿服務(wù)主題活動，變被動等待為主動上門，讓政策解讀與貼心服務(wù)融入居民日常生活。

為了讓居民對政策不僅“聽得到”更能“聽得懂、用得上”，社區(qū)在宣傳方式上做足了“活”的文章。工作人員和志愿者攜帶著精心編印的“政策一本通”手冊，走進樓棟巷尾，坐在居民身邊，用聊家常的樸實語言，把醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、就業(yè)幫扶這些事關(guān)百姓切身利益的政策條文化為通俗易懂的講解。宣傳不再局限于張貼海報，更融入了居民喜聞樂見的文藝表演，將政策要點編成小曲、融入快板，在輕松愉快的氛圍中穿插有獎問答，讓知識在歡聲笑語中悄然入心。這種接地氣、零距離的溝通，有效破解了政策傳達“上下一般粗”的難題，使惠民信息真正變得可知、可感、可用。

政策宣講“活”起來，暖心服務(wù)也隨之“動”了起來，同步送到了居民家門口?；顒拥臏嘏绕湔找凇耙焕弦恍∫惶厥狻比后w身上。針對高齡、獨居、殘疾等行動不便的居民，社區(qū)網(wǎng)格員提供了“一對一”的全程幫辦服務(wù)，從醫(yī)保繳費到津貼申請，從預約上門體檢到講解防詐騙知識，事無巨細，耐心周到。

通過高頻次的走訪和面對面交流，網(wǎng)格員不僅傳遞了政策溫暖，也精準收集到下水道堵塞、公共照明損壞等具體訴求，并迅速聯(lián)動社區(qū)協(xié)調(diào)解決，彰顯了基層網(wǎng)格化治理的敏捷與高效。面對面、心貼心的互動，極大地拉近了社區(qū)與居民的距離，一種“有事找社區(qū)，社區(qū)真辦事”的信任感在悄然增長。

（供稿單位：濟寧市任城區(qū)古槐街道關(guān)帝廟社區(qū) 鄒靈）