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基層治理千頭萬緒，矛盾糾紛化解關(guān)乎民生福祉。濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道錨定基層治理痛點(diǎn)難點(diǎn)，以網(wǎng)格為基本治理單元，將協(xié)商議事與矛盾糾紛調(diào)解深度融合，創(chuàng)新多元化解模式，推動(dòng)服務(wù)陣地前移至群眾家門口，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”，為轄區(qū)和諧穩(wěn)定注入強(qiáng)勁動(dòng)力，繪就基層共建共治共享新圖景。

一、醫(yī)療周邊“議事+調(diào)解”，破解多方共治難題

縣前街社區(qū)4網(wǎng)格緊鄰濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，居民、商戶、醫(yī)護(hù)及醫(yī)患群體需求多元，矛盾糾紛時(shí)有發(fā)生。2024年7月，該網(wǎng)格調(diào)委會(huì)順勢成立，以“調(diào)千家事暖萬人心”為導(dǎo)向，搭建“一站式”協(xié)商調(diào)解平臺(tái)。針對醫(yī)療周邊環(huán)境整治、安全防范、秩序規(guī)范等共性問題，調(diào)委會(huì)定期組織居民代表、商戶負(fù)責(zé)人、醫(yī)護(hù)代表開展協(xié)商議事，廣泛征集意見建議，凝聚治理共識。同時(shí)，整合多方資源，開展燃?xì)庥秒姲踩麄鳌⒁?guī)范經(jīng)營秩序等專項(xiàng)行動(dòng)，打通服務(wù)“最后一公里”。成立以來，通過“議事定方向、調(diào)解解民憂”的模式，成功化解醫(yī)患糾紛、鄰里矛盾等10余起，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療周邊居民、商戶、醫(yī)院多方共贏，群眾滿意度持續(xù)提升。

二、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)“議事+調(diào)解”，全鏈條化解民生訴求

關(guān)帝廟社區(qū)8網(wǎng)格覆蓋泡寶產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，轄區(qū)內(nèi)73家跨領(lǐng)域企業(yè)、95戶居民訴求多樣，停車難、噪音擾、退費(fèi)糾紛等問題成為治理焦點(diǎn)。同期成立的網(wǎng)格調(diào)委會(huì)，創(chuàng)新搭建“一站統(tǒng)籌”協(xié)商化解平臺(tái)，整合綜合治理、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)等資源，形成“排查-受理-協(xié)商-調(diào)解”閉環(huán)機(jī)制，讓群眾“最多跑一次”。針對高頻問題，調(diào)委會(huì)牽頭建立“調(diào)解+議事”常態(tài)化機(jī)制，邀請企業(yè)代表、居民代表、相關(guān)職能部門共同參與協(xié)商，精準(zhǔn)研判矛盾根源，制定針對性解決方案。通過多方議事凝聚合力、專業(yè)調(diào)解破解難題，已成功化解8起典型糾紛，推動(dòng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)落地生根，為企業(yè)發(fā)展和居民生活營造了良好環(huán)境。

三、老舊小區(qū)“議事+調(diào)解”，激活基層治理活力

北門社區(qū)3網(wǎng)格聚焦軍分區(qū)老舊小區(qū)治理困局，創(chuàng)新“網(wǎng)格+調(diào)委會(huì)”模式，總結(jié)形成“廣宣傳筑防線、深排查摸底數(shù)、細(xì)研判找切口、強(qiáng)聯(lián)動(dòng)聚合力、重監(jiān)督保實(shí)效、固成果防反彈、嚴(yán)管理建檔案”的“七步工作法”。針對老舊小區(qū)三方矛盾、鄰里隔閡、電梯安裝等民生難題，調(diào)委會(huì)依托黨建聯(lián)建打造的暖心會(huì)客廳，常態(tài)化組織樓棟長、黨員代表、居民代表開展協(xié)商議事，充分傾聽民意、匯聚民智。通過議事明確治理方向，借助調(diào)解化解分歧矛盾，累計(jì)成功化解各類糾紛23起，辦結(jié)率達(dá)100%。同時(shí)，以議事為載體開展普法宣傳45次，提升居民法治意識，讓老舊小區(qū)在協(xié)商共治中煥發(fā)新活力。

下一步，古槐街道將持續(xù)深化網(wǎng)格人民調(diào)解機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化協(xié)商議事在矛盾化解中的前置作用，通過細(xì)化網(wǎng)格議事規(guī)則、充實(shí)專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍、健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升矛盾化解的精準(zhǔn)度與效率。同時(shí)，不斷完善“網(wǎng)格調(diào)解+社區(qū)治理+群眾參與”的多元共治體系，鼓勵(lì)居民、商戶、企業(yè)等主體主動(dòng)參與協(xié)商議事和矛盾調(diào)解，激活基層治理“活力細(xì)胞”，切實(shí)增強(qiáng)轄區(qū)居民的獲得感、幸福感與安全感，為任城區(qū)基層治理高質(zhì)量發(fā)展提供可復(fù)制、可推廣的“古槐樣板”。

(供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道縣前街社區(qū) 樊中蔚)