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為幫助志愿者掌握崗位所需的專業(yè)技能、服務(wù)流程與溝通技巧，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，2025年12月3日，陡溝街道社工站開展志愿者團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)，旨在提升志愿者技能的核心，目標(biāo)是讓一群“好人”變成一個“好團(tuán)隊”。

培訓(xùn)中，通過角色測試：進(jìn)行簡單的性格或角色傾向測試(如貝爾賓團(tuán)隊角色理論)，讓成員了解自己是“實干家”、“協(xié)調(diào)者”還是“創(chuàng)新者”，并欣賞不同角色的價值。

通過情景模擬：設(shè)置一個常見的團(tuán)隊沖突場景(如資源分配不均、方案有分歧)，讓小組進(jìn)行討論并找到解決方案。講解幾種決策方法，如“頭腦風(fēng)暴”、“德爾菲法”，并練習(xí)使用。

本次志愿者團(tuán)隊協(xié)作技能培訓(xùn)小組的目標(biāo)已全面達(dá)成。

培訓(xùn)不僅成功地向成員傳授了團(tuán)隊協(xié)作的知識和技能，更重要的是，它引發(fā)了成員對自身行為模式的深刻反思，并激發(fā)了他們在未來志愿服務(wù)中積極應(yīng)用所學(xué)的強(qiáng)烈意愿。這標(biāo)志著培訓(xùn)實現(xiàn)了從“知道”到“會用”再到“想用”的完整閉環(huán)。

（供稿單位：濟(jì)南市市中區(qū)三易社會工作服務(wù)中心 王菲菲）