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近日，家住濟(jì)南的劉女士來(lái)到郵儲(chǔ)銀行臨邑縣城中支行辦理業(yè)務(wù)大堂經(jīng)理姜曉冉在為其提供服務(wù)的過(guò)程中得知，劉女士是代為臥病在床的老父親辦理工資支取業(yè)務(wù)。在辦理時(shí)發(fā)現(xiàn)老人的銀行卡密碼已鎖定，按照業(yè)務(wù)規(guī)范，該業(yè)務(wù)需持卡人本人到場(chǎng)辦理。得知這一情況，劉女士面露難色，經(jīng)進(jìn)一步溝通了解到，其父親因身體原因臥床不起，確實(shí)無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，這讓劉女士犯了難。

了解到客戶的實(shí)際困難后，大堂經(jīng)理姜曉冉第一時(shí)間將情況同步給營(yíng)業(yè)主管代嫣冉與柜員李瑞花，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即啟動(dòng)便民延伸服務(wù)機(jī)制，與劉女士約定次日上門為老人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。此時(shí)工作人員發(fā)現(xiàn)劉女士欲言又止、面露顧慮，便主動(dòng)耐心詢問(wèn)，得知?jiǎng)⑴恳蛐璐稳辗祷貪?jì)南處理急事，家中也無(wú)其他親屬可代為對(duì)接，一時(shí)間左右為難。急客戶之所急，網(wǎng)點(diǎn)工作人員當(dāng)即協(xié)商調(diào)整工作安排，決定將原定次日下午的上門服務(wù)，提至中午加班辦理，專門為客戶空出1小時(shí)上門服務(wù)時(shí)間，全力為其解決難題。得知這一安排，劉女士喜出望外，連連向工作人員表達(dá)謝意。

次日中午，郵儲(chǔ)銀行臨邑縣城中支行的工作人員準(zhǔn)時(shí)攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)資料，趕赴客戶家中開(kāi)展延伸服務(wù)，高效完成了業(yè)務(wù)辦理，讓劉女士得以順利辦結(jié)代理業(yè)務(wù)，也能安心返程濟(jì)南。

事后，劉女士再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，將一封親筆手寫的表?yè)P(yáng)信送到工作人員手中，激動(dòng)地說(shuō)：“我想了一晚上，覺(jué)得唯有親自手寫一封表?yè)P(yáng)信，才能表達(dá)我真摯的感謝?！便y行工作人員雙手接過(guò)來(lái)對(duì)客戶說(shuō)：“您太客氣了，這是我們的本職工作，您的這封表?yè)P(yáng)信太珍貴了，我們一定好好珍藏?！?/p>

在當(dāng)今飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，行色匆匆早已成了當(dāng)代人的標(biāo)簽。這張字跡娟秀的微黃信紙又將我們帶回到從前車馬很慢、書信很遠(yuǎn)的回憶里，每個(gè)字都是客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行臨邑縣城中支行全體員工工作的肯定，對(duì)員工的激勵(lì)。

該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極踐行“普惠金融、惠及萬(wàn)家”的社會(huì)責(zé)任，努力打造成老百姓身邊的“專業(yè)、高效、安全”的金融機(jī)構(gòu)，為構(gòu)建和諧民生、助力地方發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)金融力量。

（供稿單位：郵儲(chǔ)銀行德州分行 郎同華）