為進一步優(yōu)化消費維權(quán)服務(wù)環(huán)境,更好地服務(wù)群眾放心消費,經(jīng)過精心改造設(shè)計,龍口市市場監(jiān)管局消費維權(quán)服務(wù)站正式投入使用。

該消費維權(quán)服務(wù)站集投訴受理、糾紛調(diào)解、政策咨詢、普法宣傳等功能于一體,全方位提升消費維權(quán)服務(wù)效能。服務(wù)站內(nèi)現(xiàn)場公示投訴舉報標(biāo)準(zhǔn)化流程圖,清晰呈現(xiàn)投訴舉報渠道、流轉(zhuǎn)辦理時限及相關(guān)工作要求,讓群眾一目了然;擺放“安全消費、暢享生活”等系列科普宣傳手冊,聚焦市場監(jiān)管領(lǐng)域熱點焦點問題,助力提升群眾消費維權(quán)意識與安全防范能力。同時,站內(nèi)配備沙發(fā)、飲水機等便民服務(wù)設(shè)施,為前來辦事的群眾提供休息、飲水等貼心便利。此外,還專門設(shè)立“閱和解憂服務(wù)站”,緊扣“閱以明理,合以解憂”主題,配備多媒體普法設(shè)備,通過案例講解、法規(guī)培訓(xùn)等生動形式向群眾傳遞法治理念,全力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

下一步,龍口市市場監(jiān)管局將始終秉承“群眾利益無小事”的工作原則,認真踐行“細心聆聽、真誠交流、熱情周到、務(wù)實高效”的服務(wù)理念,對群眾咨詢、投訴等事項嚴格落實首接責(zé)任制,實現(xiàn)一站受理、精準(zhǔn)分流、跟蹤督辦,確保件件有回音、事事有著落,切實守護好群眾的合法權(quán)益。
(來源:龍口市場監(jiān)管微信公眾號)
編輯:李新茹
審核:鐘德旺
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