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在科技飛速發(fā)展的今天，智能化服務(wù)已經(jīng)成為銀行網(wǎng)點(diǎn)的新常態(tài)。如何讓每一位客戶(hù)，尤其是年長(zhǎng)的客戶(hù)，都能輕松跨越“數(shù)字鴻溝”，享受到科技帶來(lái)的便捷，是郵儲(chǔ)銀行不斷思考和實(shí)踐的課題。該行的智能設(shè)備不僅操作簡(jiǎn)便、流程透明，還顯著提升業(yè)務(wù)效率，尤為可貴的是，其人性化設(shè)計(jì)打破“智慧服務(wù)僅屬年輕人”的刻板印象，讓老年群體也能輕松享受科技紅利。

從“不敢用”到“我會(huì)了”的轉(zhuǎn)變 。“姑娘，這個(gè)機(jī)器真的能辦存單嗎？我怕按錯(cuò)了?！泵鎸?duì)嶄新的云柜，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的張大爺起初有些猶豫。這時(shí)，郵儲(chǔ)銀行夏津縣支行營(yíng)業(yè)部的大堂經(jīng)理李秀彩立刻迎了上去?！按鬆斈判?，這個(gè)云柜辦業(yè)務(wù)又快又方便，我一步一步教您，保證沒(méi)問(wèn)題！”在員工耐心細(xì)致的引導(dǎo)下，張大爺從刷身份證開(kāi)始，到選擇業(yè)務(wù)種類(lèi)、輸入信息、核對(duì)確認(rèn)，每一步都清晰明了。不過(guò)幾分鐘，業(yè)務(wù)就順利辦結(jié)，存單也從出單口穩(wěn)穩(wěn)地打印出來(lái)。

人性化指導(dǎo)化解“數(shù)字焦慮”。云柜服務(wù)，不僅僅是冷冰冰的機(jī)器操作，更是充滿(mǎn)溫度的人性化交互。該行始終堅(jiān)持“一對(duì)一”陪伴式服務(wù)，對(duì)于老年客戶(hù)，確保有工作人員全程在身邊指導(dǎo)，及時(shí)解答疑問(wèn)，消除他們的緊張感。“這比排隊(duì)等窗口快多啦，真滿(mǎn)意！”業(yè)務(wù)辦理完成后，張大爺拿著嶄新的存單，臉上露出了欣慰的笑容。他高興地對(duì)工作人員說(shuō)：“以前總覺(jué)得這些新機(jī)器是年輕人用的，我們老了就跟不上了。沒(méi)想到今天一試，這么方便！有你在旁邊教我，我心里特別踏實(shí)。以后啊，我還來(lái)這兒辦！”一句“很方便”，是對(duì)該行智能化服務(wù)和人性化關(guān)懷最大的肯定。讓科技充滿(mǎn)溫情，讓服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)每一位客戶(hù)，正是郵儲(chǔ)銀行不斷追求的目標(biāo)。

近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行夏津縣支行深耕智能化服務(wù)場(chǎng)景，尤其關(guān)注老年客群的需求，鼓勵(lì)客戶(hù)多用、愛(ài)用智能設(shè)備。同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓“云柜”不僅是一個(gè)高效的業(yè)務(wù)辦理工具，更成為一個(gè)傳遞銀行關(guān)懷與溫度的窗口，持續(xù)提供更專(zhuān)業(yè)、更規(guī)范、更暖心的金融服務(wù)。

（供稿單位：郵儲(chǔ)銀行德州分行 郎同華）