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“張阿姨，最近降壓藥夠吃嗎?家里暖氣熱不熱?”清晨的陽光剛灑進(jìn)社區(qū)，網(wǎng)格員們就帶著民情記錄本，敲開了獨(dú)居老人張大娘的家門。這樣的面對(duì)面走訪，是古槐街道西門社區(qū)網(wǎng)格中心的網(wǎng)格員們每天工作的起點(diǎn)。

社區(qū)里的獨(dú)居老人、困難家庭，都是網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。坐在張大娘的沙發(fā)上，網(wǎng)格員一邊仔細(xì)傾聽老人的訴求，一邊認(rèn)真記錄：“您說的樓道燈不亮，我已經(jīng)聯(lián)系物業(yè)了，今天下午就會(huì)派人維修;降壓藥的事，我?guī)湍谏鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)站預(yù)約了代購，明天就能送過來。”張大娘握著她的手，眼眶微微發(fā)紅：“多虧了你常來看看，不然我一個(gè)人真不知道該找誰?！?/p>

走出張大娘家，網(wǎng)格員又來到小區(qū)廣場。這里早已聚集了不少居民，大家圍著網(wǎng)格員，你一言我一語地反映問題：“電動(dòng)車充電樁不夠用，充電要排隊(duì)”“垃圾分類點(diǎn)的標(biāo)識(shí)不清晰，有些老人分不清”“樓下餐館油煙太大，影響生活”。

網(wǎng)格員耐心地一一回應(yīng)，把每個(gè)問題都詳細(xì)記錄在本子上，還現(xiàn)場建了居民溝通群，承諾會(huì)及時(shí)同步問題處理進(jìn)度?！按蠹曳判?，這些問題我都會(huì)整理上報(bào)，盡快給大家答復(fù)，也會(huì)隨時(shí)和大家保持聯(lián)系?！本W(wǎng)格員的話音剛落，現(xiàn)場就響起了陣陣掌聲。

面對(duì)面的交流，拉近了網(wǎng)格員與居民的距離，也讓社區(qū)的難題一個(gè)個(gè)被摸清、被解決。在平凡的崗位上，網(wǎng)格員們用腳步丈量民情，用真心傾聽訴求，讓溫暖滲透到社區(qū)的每一個(gè)角落，筑牢了基層治理的“最后一公里”。

(供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道西門社區(qū) 管麗梅)