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近年來，古槐街道大石橋社區(qū)始終錨定“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格筑基、服務(wù)為民”核心方向，以網(wǎng)格為實踐載體，創(chuàng)新推行“精網(wǎng)微治、多元聯(lián)動、智服惠民、共治共享”四維工作法，將治理觸角延伸至每一個樓棟、每一戶家庭，讓基層治理既有“精度”更有“溫度”，既顯“力度”更具“深度”。

精網(wǎng)微治，筑牢“一格到底”的治理根基

堅持“規(guī)模適度、無縫覆蓋、便民高效”原則，科學(xué)劃分基礎(chǔ)網(wǎng)格與微網(wǎng)格，明確網(wǎng)格員等工作人員“信息采集員、政策宣傳員、矛盾調(diào)解員、服務(wù)代辦員”四維職責(zé)。建立“網(wǎng)格+樓棟長+單元長+志愿者”四級聯(lián)動體系，通過“每日巡查、每周走訪、每月匯總”工作機制，對轄區(qū)黨員戶、老齡戶、困難戶、流動戶等實行分類臺賬管理，精準記錄家庭狀況、健康情況、服務(wù)需求等關(guān)鍵信息，實現(xiàn)“一戶一檔、動態(tài)更新”。針對獨居老人、重病居民等特殊群體，開展“敲門問候、代購代辦、心理疏導(dǎo)”等定制化服務(wù)，累計民生訴求50余件，讓網(wǎng)格成為服務(wù)群眾的“前沿陣地”。網(wǎng)格員在小區(qū)日常巡查中，發(fā)現(xiàn)獨居老人張大爺行動不便且缺日常用藥，當(dāng)即記錄臺賬并代為購藥送上門，后續(xù)每周固定上門問候，動態(tài)更新老人健康狀況，用“鐵腳板”織密特殊群體關(guān)愛網(wǎng)。

多元聯(lián)動，激活“共治共享”的治理動能

創(chuàng)新“信托制物業(yè)+網(wǎng)格議事”融合模式，深化“橋心茶桌”議事品牌，將協(xié)商場景延伸至小區(qū)廣場、居民樓棟、線上社群，同步依托“陽光樹小課堂”搭建互動平臺——既開展課業(yè)輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)等便民服務(wù)，也借家長集中接送孩子的契機，收集教育配套、小區(qū)安全等相關(guān)訴求，讓小課堂成為傾聽民意的“前沿窗口”。聚焦停車秩序、設(shè)施維護、環(huán)境整治等居民“急難愁盼”問題，搭建“社區(qū)+業(yè)委會+紅色物業(yè)+居民代表+志愿者”多方聯(lián)動平臺。此前環(huán)北附院小區(qū)外來車輛隨意進出、業(yè)主車位常被占用，網(wǎng)格員收集訴求后，牽頭在小區(qū)傳達室搭建“橋心茶桌”，組織多方圍坐協(xié)商，最終確定“外來車輛登記備案+限時停放+專人巡邏管控”方案，同步劃分臨時停車區(qū)，一周內(nèi)解決停車亂象，獲居民一致認可。

推行“六步工作法”化解矛盾糾紛，通過“收集訴求—分類梳理—多方協(xié)商—制定方案—落地執(zhí)行—跟蹤反饋”閉環(huán)機制，成功解決華信小區(qū)車棚更換、瑞和春天單元門更換等治理難題20余件。組建志愿服務(wù)隊伍，結(jié)合“陽光樹小課堂”“橋心茶桌”等載體，開展政策宣講、安全生產(chǎn)、應(yīng)急救援等活動50余場，參與居民達300余人次，形成“人人參與、事事關(guān)心”的共治格局。

智服惠民，提升“精準高效”的治理效能

為讓服務(wù)更貼民心、辦事更有效率，社區(qū)逐步推進“智慧社區(qū)”服務(wù)優(yōu)化，整合人口信息、民生辦事、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)等基礎(chǔ)功能，努力實現(xiàn)線上線下服務(wù)銜接。在人口管理方面，社區(qū)建立網(wǎng)格信息臺賬，梳理轄區(qū)居民、商鋪及公共設(shè)施基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，雖未實現(xiàn)實時更新，但能快速查詢關(guān)鍵信息。此前網(wǎng)格員接到居民求助，需核實小區(qū)某租戶情況，通過臺賬快速找到聯(lián)系方式，及時對接解決了訴求。

針對老年群體，社區(qū)為獨居、高齡等特殊老人登記詳細信息，在家中放置網(wǎng)格員聯(lián)系卡。今年上半年，四中宿舍獨居老人李奶奶身體不適，通過網(wǎng)格員電話聯(lián)系到社區(qū)，網(wǎng)格員收到信息后，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并第一時間聯(lián)系家屬，保障了老人安全。

同時，社區(qū)開通線上咨詢和簡易事項辦理通道，居民可通過微信、電話預(yù)約社保認證、證明開具等服務(wù)，減少跑腿次數(shù)。截至目前，線上累計服務(wù)群眾100余人次，后續(xù)將繼續(xù)完善功能，讓社區(qū)治理更精細、服務(wù)更貼心。

共治共享，彰顯“黨建引領(lǐng)”的治理溫度

始終堅守“為民服務(wù)”初心，以黨建引領(lǐng)凝聚治理合力，將黨組織建在網(wǎng)格上、黨小組設(shè)在樓棟里、黨員中心戶覆蓋單元內(nèi)，形成“街道黨工委—社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”五級組織體系。依托“五級協(xié)商矩陣”，將街道“建”協(xié)商、社區(qū)“大”協(xié)商、網(wǎng)格“小”協(xié)商有機結(jié)合，針對富華園小區(qū)老舊電梯老化故障頻發(fā)問題，通過網(wǎng)格“小”協(xié)商收集居民意見，社區(qū)“大”協(xié)商統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，聯(lián)動物業(yè)、電梯維保企業(yè)制定更換方案，同步引入法律志愿者解讀相關(guān)政策，打消居民顧慮，推動電梯更換工作順利落地。

如今的大石橋社區(qū)，網(wǎng)格更精細、服務(wù)更精準、治理更高效，小區(qū)的整潔環(huán)境、和諧氛圍，正是古槐街道基層治理成效的生動縮影。下一步，大石橋社區(qū)將繼續(xù)深化“四維工作法”，持續(xù)完善黨建引領(lǐng)下的網(wǎng)格治理體系，以“小網(wǎng)格”撬動“大治理”，讓基層治理在精準服務(wù)中更有溫度，在多元共治中更具活力，為建設(shè)宜居宜業(yè)的幸福社區(qū)寫下更加堅實的篇章。

(供稿單位：濟寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 任瑩瑩)