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12月13日，東營(yíng)市文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展協(xié)調(diào)機(jī)制辦公室組織召開跟著“鳥浪”來旅行服務(wù)提升座談會(huì)。

市文旅局、保護(hù)區(qū)管理委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，東營(yíng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)管理中心、東營(yíng)區(qū)文旅局、墾利區(qū)文旅局、黃河口鎮(zhèn)及市文旅集團(tuán)等單位負(fù)責(zé)人，以及酒店、民宿、景區(qū)、旅行社、餐飲、文旅運(yùn)營(yíng)等9家企業(yè)代表，共計(jì)20余人參加座談。市文化和旅游局黨組書記、局長(zhǎng)李慧芬出席會(huì)議并講話。

會(huì)上，各參會(huì)單位及企業(yè)依次發(fā)言，系統(tǒng)總結(jié)了11月以來在旅游接待、“鳥浪”引流、線路策劃、游客招徠等方面取得的成效，深入分析了當(dāng)前存在的問題與不足，明確了下階段工作計(jì)劃，并提出了一系列建設(shè)性意見。與會(huì)各方圍繞冬季文旅市場(chǎng)開發(fā)與“鳥浪”生態(tài)品牌打造凝聚共識(shí)，為進(jìn)一步提升觀鳥服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)基礎(chǔ)，共同助力打造“到黃河口觀鳥”特色服務(wù)品牌。

會(huì)議指出，隨著“鳥浪”話題熱度持續(xù)攀升，全市旅游市場(chǎng)關(guān)注度顯著提高。目前，東營(yíng)市已推出四條觀鳥主題線路，在濱海大道及沿線設(shè)立了服務(wù)驛站與打卡點(diǎn)，東八路、沿海大堤等觀鳥點(diǎn)游客接待量激增，客源覆蓋京津冀及周邊城市，“到東營(yíng)觀鳥”已成為區(qū)域熱門旅游產(chǎn)品。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各相關(guān)單位與企業(yè)要把握機(jī)遇、凝聚合力，全力推動(dòng)觀鳥旅游服務(wù)提升與品牌建設(shè)。重點(diǎn)做好以下工作：一是各涉旅企業(yè)要主動(dòng)靠前服務(wù)，在觀鳥一線開展“送溫暖”活動(dòng)，為攝影愛好者及游客提供便利，推出觀鳥專項(xiàng)優(yōu)惠政策，加強(qiáng)產(chǎn)品推介；二是企業(yè)要強(qiáng)化宣傳推廣，充分利用自有媒體、新媒體平臺(tái)等資源，主動(dòng)宣傳觀鳥線路與特色服務(wù)，持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)影響力；三是各部門要通力協(xié)作，依據(jù)職責(zé)分工與屬地管理原則，加快完善和整改觀鳥點(diǎn)配套設(shè)施、交通導(dǎo)覽、生態(tài)解說等基礎(chǔ)服務(wù)。同時(shí)，要建立健全咨詢與投訴快速響應(yīng)機(jī)制，確保各類咨詢電話及時(shí)答復(fù)、游客投訴高效處理，并聯(lián)合相關(guān)部門第一時(shí)間啟動(dòng)服務(wù)保障措施，全面提升游客體驗(yàn)感和滿意度；四是確保信息服務(wù)準(zhǔn)確暢通，通過抖音、視頻號(hào)、公眾號(hào)等新媒體矩陣，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布鳥況信息與游覽指引，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通，持續(xù)優(yōu)化游客體驗(yàn)。通過系統(tǒng)謀劃、多方聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，擦亮“黃河入海，生態(tài)東營(yíng)”文旅品牌。

（來源：東營(yíng)文旅微信公眾號(hào)）