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“真沒想到業(yè)務(wù)辦理得這么快，這么方便！我行動(dòng)不方便，也不懂業(yè)務(wù)，多虧你們的熱心幫忙，節(jié)省了很多時(shí)間，為你們的貼心服務(wù)點(diǎn)贊?！苯?，在東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局辦事大廳，坐著輪椅的王先生激動(dòng)地向工作人員表達(dá)著謝意。從進(jìn)門時(shí)的忐忑不安到手續(xù)辦結(jié)后的滿心歡喜，高效的業(yè)務(wù)辦理過程，讓王先生切實(shí)感受到了政務(wù)服務(wù)的溫暖與高效。

據(jù)悉，行動(dòng)不便的王先生前往東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局咨詢業(yè)務(wù)，想為自己名下的“聊城市開發(fā)區(qū)王三超市”申請(qǐng)煙草專賣零售許可證。由于不熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，且行動(dòng)不便，王先生剛進(jìn)入大廳便有些手足無措。工作人員發(fā)現(xiàn)他的特殊情況后，立即將其引導(dǎo)至綠色通道辦理窗口，啟動(dòng)優(yōu)先辦理機(jī)制，并提供全程幫辦服務(wù)。幫辦人員細(xì)致地協(xié)助王先生整理相關(guān)材料，逐字核對(duì)信息，確保無誤后，熟練操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成線上申報(bào)流程，同時(shí)將申請(qǐng)材料推送至煙草部門。

整個(gè)辦理過程順暢有序，高效、貼心的服務(wù)不僅解決了辦事群眾王先生的燃眉之急，更讓他感受到了政務(wù)服務(wù)的“溫度”。東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，打造暖心高效的政務(wù)服務(wù)。針對(duì)70歲以上老人、殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人等特殊群體，開辟了綠色通道，實(shí)行“專人負(fù)責(zé)、優(yōu)先辦理、特事特辦”的全程幫辦服務(wù)，提供“流程最優(yōu)、時(shí)限最短、服務(wù)最好”的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，配備輪椅、針線盒、急救藥箱、直飲水、充電寶、雨傘、花鏡等愛心工具，配置并完善休息區(qū)、母嬰室等服務(wù)型功能專區(qū)，涉及繳費(fèi)的公共服務(wù)窗口均保留現(xiàn)金繳費(fèi)方式。通過政務(wù)服務(wù)“小窗口”，做好便民惠民“大服務(wù)”，全面打造安全、通暢、便捷、舒心的無障礙辦事環(huán)境，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事滿意度和獲得感。

下一步，東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)從企業(yè)群眾辦事多元化、個(gè)性化、便捷化的需求出發(fā)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化辦事流程，以更加有溫度、有深度、有廣度的政務(wù)服務(wù)，為優(yōu)化全區(qū)營(yíng)商環(huán)境賦能加力。

（來源：聊城市行政審批服務(wù)局微信公眾號(hào)）