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為了系統(tǒng)化提升志愿者專業(yè)能力與服務(wù)素養(yǎng)，確保其能安全、高效適配服務(wù)場景，同時(shí)凝聚團(tuán)隊(duì)共識、明確服務(wù)邊界，最終保障服務(wù)對象權(quán)益與項(xiàng)目目標(biāo)落地。2025.11.5，陡溝街道社工站開展“扶危救困”社會救助志愿者培訓(xùn)小組第五節(jié)活動。

通過情景扮演，演示在志愿服務(wù)過程中的危機(jī)事件，提高志愿者的危機(jī)處理能力，提高應(yīng)變能力，有效解決危機(jī)事件。小組成員反饋印象最深的是模擬服務(wù)場景的練習(xí)——從一開始面對“服務(wù)對象”的提問緊張卡頓，到后來能從容傾聽需求、耐心解答疑問，甚至主動預(yù)判潛在需求。

通過小組任務(wù)、場景演練、經(jīng)驗(yàn)共創(chuàng)等環(huán)節(jié)，組員間建立高效協(xié)作機(jī)制，能在模擬服務(wù)中明確分工、互相補(bǔ)位?？鐛徫慌浜享憫?yīng)及時(shí)，團(tuán)隊(duì)凝聚力顯著提升，本次培訓(xùn)整體目標(biāo)達(dá)成度超預(yù)期，組員已具備上崗服務(wù)的核心能力。后續(xù)將以“以練代學(xué)、以賽促優(yōu)”為原則，針對薄弱環(huán)節(jié)強(qiáng)化訓(xùn)練，推動組員從“合格志愿者”向“優(yōu)秀志愿者”進(jìn)階，確保志愿服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

后續(xù)，陡溝街道社工站將會持續(xù)對小組成員進(jìn)行社會救助相關(guān)專業(yè)理論知識培訓(xùn)。做到為志愿者服務(wù)保駕護(hù)航。

（供稿單位：濟(jì)南市市中區(qū)天工宜居養(yǎng)老服務(wù)中心 王菲菲）