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為了系統(tǒng)化提升志愿者專業(yè)能力與服務素養(yǎng)，確保其能安全、高效適配服務場景，同時凝聚團隊共識、明確服務邊界，最終保障服務對象權(quán)益與項目目標落地。2025.11.5，陡溝街道社工站開展“扶危救困”社會救助志愿者培訓小組第五節(jié)活動。

通過情景扮演，演示在志愿服務過程中的危機事件，提高志愿者的危機處理能力，提高應變能力，有效解決危機事件。小組成員反饋印象最深的是模擬服務場景的練習——從一開始面對“服務對象”的提問緊張卡頓，到后來能從容傾聽需求、耐心解答疑問，甚至主動預判潛在需求。

通過小組任務、場景演練、經(jīng)驗共創(chuàng)等環(huán)節(jié)，組員間建立高效協(xié)作機制，能在模擬服務中明確分工、互相補位?？鐛徫慌浜享憫皶r，團隊凝聚力顯著提升，本次培訓整體目標達成度超預期，組員已具備上崗服務的核心能力。后續(xù)將以“以練代學、以賽促優(yōu)”為原則，針對薄弱環(huán)節(jié)強化訓練，推動組員從“合格志愿者”向“優(yōu)秀志愿者”進階，確保志愿服務質(zhì)量穩(wěn)步提升。

后續(xù)，陡溝街道社工站將會持續(xù)對小組成員進行社會救助相關(guān)專業(yè)理論知識培訓。做到為志愿者服務保駕護航。

（供稿單位：濟南市市中區(qū)天工宜居養(yǎng)老服務中心 王菲菲）