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“大爺大媽，打開愛山東APP眨眨眼，您的養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證就完成啦！”11月12日下午，濟(jì)寧市經(jīng)開區(qū)高廟社區(qū)文化廣場(chǎng)上，一個(gè)掛著“社會(huì)保險(xiǎn)進(jìn)萬家，真情服務(wù)你我他”條幅的流動(dòng)直播間現(xiàn)場(chǎng)格外熱鬧，“儒小?！鄙绫７?wù)隊(duì)員手持支架穿梭人群演示流程，引得老年群體紛紛駐足圍觀。這是濟(jì)寧市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心開展“直播進(jìn)社區(qū)+村居全覆蓋”社保待遇認(rèn)證業(yè)務(wù)宣講的生動(dòng)一幕。

為破解社區(qū)老人“智能操作難”“跑腿不方便”等問題，濟(jì)寧市社保中心組建“流動(dòng)直播服務(wù)隊(duì)”，將直播間搬到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、村居廣場(chǎng)。直播前聯(lián)動(dòng)鎮(zhèn)村，通過大喇叭、宣傳欄、網(wǎng)格員入戶提醒直播時(shí)間地點(diǎn)；直播中以“實(shí)操演示+方言答疑+現(xiàn)場(chǎng)幫辦”模式，詳解認(rèn)證步驟，回應(yīng)“認(rèn)證失敗怎么辦”“異地如何認(rèn)證”等疑問，同步為老人手把手辦理。

“要讓社保服務(wù)既‘有聲有色’又‘精準(zhǔn)滴灌’，真正走進(jìn)群眾心坎里。”剛幫老人完成認(rèn)證的社保服務(wù)隊(duì)員說道。直播間旁的幫辦區(qū)，服務(wù)隊(duì)員正耐心指導(dǎo)一位首次使用智能手機(jī)的老人：“大爺您看，跟著屏幕提示眨眨眼，系統(tǒng)馬上就能識(shí)別成功！”這場(chǎng)社區(qū)直播不僅吸引600余人次在線觀看，更通過“線上講解+線下實(shí)操”的聯(lián)動(dòng)模式，讓周邊3個(gè)社區(qū)的老人在家門口就摸清了認(rèn)證流程，為60余位老人提供了現(xiàn)場(chǎng)幫辦服務(wù)。

“流動(dòng)直播間”的創(chuàng)新實(shí)踐，本質(zhì)是用群眾喜聞樂見的方式打破服務(wù)壁壘。濟(jì)寧市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心將以“流動(dòng)直播間”為載體，將其升級(jí)為集業(yè)務(wù)宣講、幫辦代辦、需求收集于一體的移動(dòng)服務(wù)樞紐——既延續(xù)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村居”的接地氣優(yōu)勢(shì)，也通過文化廣場(chǎng)人流密集、村居貼近群眾的特點(diǎn)擴(kuò)大宣傳廣度。通過“線上預(yù)約問需+線下精準(zhǔn)服務(wù)”的閉環(huán)機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“大水漫灌”到“精準(zhǔn)滴灌”的轉(zhuǎn)變，確保每名老年朋友在智能化時(shí)代不掉隊(duì)、享便利，讓社保溫度直抵千家萬戶的心坎。

（來源：濟(jì)寧人社微信公眾號(hào)）