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“利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去。”在新華街道便民服務(wù)大廳，每一句耐心的解答、每一次高效的辦理、每一項(xiàng)貼心的服務(wù)，都如涓涓細(xì)流，匯聚成群眾心中溫暖的江河，讓“政務(wù)服務(wù)”不再是冰冷的詞匯，而是充滿溫度的民生承諾。近日，一通來(lái)自市民簡(jiǎn)女士的“點(diǎn)贊”工單，再次為新華街道便民服務(wù)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)寫(xiě)下生動(dòng)注腳。

一次“超預(yù)期”服務(wù)：讓營(yíng)商信心扎根生長(zhǎng)

“我只是來(lái)咨詢變更經(jīng)營(yíng)地址需要準(zhǔn)備什么手續(xù)，沒(méi)想到工作人員不僅詳細(xì)解答，還全程幫我整理材料、提交申請(qǐng)，不到半小時(shí)就辦完了！”簡(jiǎn)女士在電話中激動(dòng)地說(shuō)。她原計(jì)劃將店鋪遷至新華街道，但擔(dān)心手續(xù)繁瑣、耗時(shí)較長(zhǎng)，沒(méi)想到便民服務(wù)大廳的“一站式”服務(wù)讓她吃下“定心丸”。“這里的服務(wù)既專(zhuān)業(yè)又溫暖，沖著這樣的營(yíng)商環(huán)境，我遷店經(jīng)營(yíng)更踏實(shí)了！”簡(jiǎn)女士的點(diǎn)贊，是對(duì)大廳工作人員“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”作風(fēng)的最好詮釋。

“四辦”清單落地，便民服務(wù)再升級(jí)

新華街道便民服務(wù)大廳始終以群眾需求為導(dǎo)向，全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“馬上辦、一次辦、網(wǎng)上辦、就近辦”四辦清單。通過(guò)優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)限，大廳實(shí)現(xiàn)了辦理事項(xiàng)100%可預(yù)約，服務(wù)事項(xiàng)“一站式”就近辦、免證辦，各類(lèi)依申請(qǐng)事項(xiàng)100%可“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上查詢”，讓群眾“少跑腿、快辦事”。同時(shí)，針對(duì)殘疾人等特殊群體，提供“一對(duì)一”的咨詢服務(wù)和全程陪同服務(wù)，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

“幫辦代辦”讓服務(wù)觸角再延伸

“不會(huì)用手機(jī)申報(bào)？我們幫您操作！”“材料不全？我們列好清單一次告知！”在便民服務(wù)大廳，幫辦代辦員們用“手把手”的指導(dǎo)和“心貼心”的服務(wù)，讓群眾辦事不再“犯難”。社區(qū)居民張大爺感慨：“我年紀(jì)大了，填表、上網(wǎng)都不會(huì)，多虧小閆姑娘幫我跑前跑后，連水都顧不上喝一口！”

今年以來(lái)，大廳累計(jì)辦理企業(yè)三聯(lián)辦636件、跨域通辦219件、個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照3190件、食品經(jīng)營(yíng)許可證654件，業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)顯著。更令人矚目的是，街道組建了一支由35名專(zhuān)職人員構(gòu)成的幫辦代辦隊(duì)伍，覆蓋街道本級(jí)及各社區(qū)（村），累計(jì)為群眾和企業(yè)提供“幫辦代辦”服務(wù)3844件。

一面面錦旗、一封封感謝信、一條條表?yè)P(yáng)熱線，既是肯定，更是鞭策?！皹s譽(yù)背后是責(zé)任，為民服務(wù)永不止步?！毙氯A街道便民服務(wù)大廳主任李濤表示，“下一步，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，讓便民服務(wù)更有溫度、更有速度、更有力度！”

（供稿單位：德城區(qū)新華街道辦事處 李濤、李楠）