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濟(jì)陽區(qū)行政審批服務(wù)局圍繞“協(xié)同融合、效能提升、服務(wù)優(yōu)化”目標(biāo)，建立“培訓(xùn)筑基、輪崗融合、復(fù)盤提升”的前后臺協(xié)同工作機(jī)制，著力打通服務(wù)鏈條，推動政務(wù)服務(wù)從“單點(diǎn)辦理”向“系統(tǒng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

強(qiáng)化培訓(xùn)，夯實(shí)協(xié)同基礎(chǔ)

聚焦前后臺業(yè)務(wù)銜接，圍繞政策法規(guī)、高頻事項(xiàng)及“高效辦成一件事”等改革要求，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能競賽，并將培訓(xùn)和競賽結(jié)果納入績效管理，推動工作人員提升專業(yè)能力。今年以來，累計(jì)開展培訓(xùn)和競賽112次，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)。

輪崗交流，暢通服務(wù)鏈條

推行“后臺骨干駐窗輪崗”制度，每月選派審批人員至前臺服務(wù)窗口，參與咨詢、受理、辦理等全流程服務(wù)，促進(jìn)后臺精準(zhǔn)識別前臺堵點(diǎn)、優(yōu)化審批流程，助推前臺人員深入理解審批流程與政策要求，提升服務(wù)精準(zhǔn)度和一次性告知水平，實(shí)現(xiàn)前后臺業(yè)務(wù)深度融合與高效銜接。

復(fù)盤提升，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制

建立“日記錄、周匯總、月復(fù)盤”問題閉環(huán)機(jī)制，由服務(wù)窗口和審批人員共同記錄業(yè)務(wù)難點(diǎn)與銜接問題，形成涵蓋辦事流程、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)協(xié)同等多類問題的“服務(wù)臺賬”。通過定期研判，推動問題轉(zhuǎn)化為優(yōu)化措施，并將成熟方案固化為標(biāo)準(zhǔn)流程，形成“解決一類問題、完善一套機(jī)制”的良性循環(huán)，不斷提升企業(yè)群眾辦事滿意度。

（來源：濟(jì)陽區(qū)行政審批服務(wù)局微信公眾號）