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“您好，是社區(qū)網(wǎng)格員嗎?古槐路沿街這家商戶裝修的敲墻聲太吵了，家里老人孩子都沒法休息，能不能過來看看?” 近日，古槐街道西門社區(qū)網(wǎng)格員接到轄區(qū)居民的緊急反饋，反映沿街商戶裝修產(chǎn)生的高頻噪音嚴(yán)重干擾了正常生活。群眾訴求無小事，接到反饋后，網(wǎng)格員立刻放下手中的工作，攜帶記錄臺賬和宣傳資料火速趕往現(xiàn)場處置。

抵達(dá)裝修現(xiàn)場后，刺耳的敲墻聲撲面而來，施工產(chǎn)生的灰塵四處飄散，不僅影響周邊居民生活環(huán)境，還存在一定安全隱患。網(wǎng)格員第一時(shí)間找到裝修負(fù)責(zé)人，表明身份后便展開溝通，現(xiàn)場向其普及環(huán)保相關(guān)規(guī)定和社區(qū)管理要求。網(wǎng)格員耐心解釋，周邊小區(qū)居住著不少老人、兒童及居家辦公人員，中午時(shí)段是居民休息、學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)間，此時(shí)施工噪音會嚴(yán)重影響大家的正常作息;同時(shí)明確告知裝修施工的時(shí)間規(guī)范：白天合理施工時(shí)段為 8:00-18:00，該時(shí)段內(nèi)的常規(guī)裝修作業(yè)通常符合相關(guān)規(guī)定，但需采取必要的降噪、防塵措施;而中午 12:00-14:00 的休息時(shí)段，以及晚間、法定節(jié)假日，嚴(yán)禁進(jìn)行敲墻、切割等高分貝作業(yè)，此類行為已構(gòu)成擾民，若情節(jié)嚴(yán)重還可能面臨相關(guān)處罰。

在網(wǎng)格員的細(xì)致講解和耐心引導(dǎo)下，裝修負(fù)責(zé)人充分認(rèn)識到自身行為的不當(dāng)之處，誠懇道歉并表示：“之前沒考慮到噪音對鄰居的影響，是我們疏忽了，今后一定嚴(yán)格遵守施工時(shí)間規(guī)定，中午堅(jiān)決停工，合理安排作業(yè)流程，同時(shí)做好防塵措施，不打擾大家的生活?！?隨后，負(fù)責(zé)人當(dāng)即叫停了現(xiàn)場施工，并組織工人清理現(xiàn)場灰塵，避免污染擴(kuò)散。

網(wǎng)格無小事，事事關(guān)民生。西門社區(qū)始終將居民需求放在首位，充分發(fā)揮網(wǎng)格員 “人熟、地熟、情況熟” 的優(yōu)勢，讓網(wǎng)格員成為排查化解矛盾糾紛的 “前哨探頭”、構(gòu)建和諧社區(qū)的 “潤滑劑”。今后，社區(qū)網(wǎng)格員將持續(xù)當(dāng)好居民的 “貼心人”“和事佬”，加大日常巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置各類民生問題，堅(jiān)守 “小事不出網(wǎng)格，難事不出社區(qū)” 的工作原則，用扎實(shí)的行動和貼心的服務(wù)，全力將社區(qū)建設(shè)成環(huán)境宜居、鄰里和睦、群眾滿意的幸福家園。

(供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道西門社區(qū) 侯銘禪)