“譚老師,去年您反映的臥室暖氣不熱問題,我們今天聯(lián)合供暖公司一起來排查,先看看管道有沒有堵塞情況?!苯?,古槐街道縣前街社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合供暖公司負(fù)責(zé)人開展“讓愛暖冬 情暖社區(qū)”志愿服務(wù)活動(dòng),拉開了社區(qū)“供暖問題前置排查”專項(xiàng)走訪的序幕。
隨著供暖季臨近,為切實(shí)解決去年部分居民反映的“暖氣不熱、溫度不達(dá)標(biāo)”問題,縣前街社區(qū)提前謀劃、主動(dòng)作為,將“被動(dòng)接訴”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)服務(wù)”——通過前期梳理居民訴求臺(tái)賬,篩選出多戶曾反饋供暖問題的居民,聯(lián)合轄區(qū)供暖公司負(fù)責(zé)人,逐戶上門開展管道檢查、壓力測試等工作,確保供暖前將問題“清零”。走訪中,工作人員不僅現(xiàn)場解決管道堵塞、閥門老化等問題,還詳細(xì)記錄每戶的戶型結(jié)構(gòu)、暖氣片位置等信息,為后續(xù)精準(zhǔn)供暖調(diào)節(jié)建立“一戶一檔”;同時(shí)還向居民普及供暖前準(zhǔn)備事項(xiàng)、故障報(bào)修流程等。
供暖事關(guān)群眾切身利益,切實(shí)將服務(wù)做到群眾心坎上。下一步,縣前街社區(qū)將持續(xù)跟蹤整改情況,建立供暖問題“發(fā)現(xiàn)-處置-反饋”閉環(huán)機(jī)制,以精細(xì)化服務(wù)提升居民幸福感與獲得感。
(供稿單位:濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道縣前街社區(qū) 劉天澍)
編輯:李新茹
審核:鐘德旺
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