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外賣員群體是城市運(yùn)轉(zhuǎn)的“毛細(xì)血管”，他們風(fēng)雨無(wú)阻，為我們帶來(lái)便利，但其自身也面臨著工作強(qiáng)度大、社會(huì)認(rèn)同低、身心健康風(fēng)險(xiǎn)高、職業(yè)發(fā)展受限等多重壓力。為幫助外賣員識(shí)別工作壓力源，學(xué)習(xí)實(shí)用的身心放松技巧，提升應(yīng)急處理能力，建立積極的同輩支持系統(tǒng)，近日，濟(jì)南市鋼城區(qū)汶源街道社工站開展“城市騎士加油站”外賣員身心關(guān)愛與成長(zhǎng)小組。

第一節(jié)是破冰啟程——我們是“城市騎士”。本節(jié)的活動(dòng)目標(biāo)是建立小組信任關(guān)系，明確小組目標(biāo)，引導(dǎo)組員初步表達(dá)職業(yè)感受，形成小組凝聚力。小組活動(dòng)開場(chǎng)后，社工進(jìn)行自我介紹，熱情歡迎組員，簡(jiǎn)要介紹小組的整體目標(biāo)和安排。隨后，開展破冰游戲：“騎士”接力，組員輪流用一句話介紹自己的名字和“送過(guò)的最特別的一單”，營(yíng)造輕松愉悅的小組氛圍。游戲結(jié)束后，訂立“騎士公約” ，引導(dǎo)組員共同討論并制定小組規(guī)則（如：保密、傾聽、手機(jī)靜音、不批判等），并共同簽署。

第二節(jié)是安全護(hù)盾——騎行路上的“避風(fēng)港”，以“情景體驗(yàn)+實(shí)用技能”為核心，深度踐行社會(huì)工作“尊重主體、賦能成長(zhǎng)”的專業(yè)理念。社工先將組員分為2-3組，抽取雨天路滑、機(jī)動(dòng)車搶道、顧客催單等高頻危險(xiǎn)情景，引導(dǎo)大家通過(guò)角色扮演還原真實(shí)應(yīng)對(duì)場(chǎng)景。表演結(jié)束后，組織集中討論，從同伴經(jīng)驗(yàn)中碰撞出更科學(xué)、更具操作性的安全解決方案——這種“源于實(shí)踐、用于實(shí)踐”的模式，既充分尊重了外賣員的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，又讓技能學(xué)習(xí)更具代入感。

隨后，社工帶領(lǐng)組員學(xué)習(xí)健康拍拍操，動(dòng)作聚焦肩頸、腰部等易勞損部位，適配等餐間隙的碎片化時(shí)間，精準(zhǔn)解決了組員“工作繁忙、無(wú)暇放松”的現(xiàn)實(shí)難題。在總結(jié)分享環(huán)節(jié)，社工以“分享一個(gè)最有用的工作技巧”為引導(dǎo)，不僅幫助組員梳理核心收獲，更推動(dòng)形成經(jīng)驗(yàn)互通、強(qiáng)化了同輩的支持。

從破冰時(shí)的陌生試探到坦誠(chéng)交流，從安全應(yīng)對(duì)技巧的碰撞到身心放松方法的習(xí)得，小組的每一步都踐行著社會(huì)工作“尊重、接納、賦能”的專業(yè)理念。未來(lái)，汶源街道社工站將持續(xù)關(guān)注外賣員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的需求，以專業(yè)的服務(wù)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，用溫暖的陪伴筑牢城市“毛細(xì)血管”的支撐體系，讓每一位為生活奔波的“城市騎士”，都能在前行路上擁有更堅(jiān)實(shí)的保障、更溫暖的依靠與更廣闊的成長(zhǎng)空間。

（供稿單位：濟(jì)南市鋼城區(qū)汶源街道社工站 楊陽(yáng)）