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今早九點(diǎn)，社區(qū)網(wǎng)格員孟珊珊的因一通求助電話驟然忙碌起來——“小孟，我們單元電表好像‘鬧脾氣’了！好幾戶電費(fèi)不對(duì)，鄰居們還為用電的事吵起來，你快來看看！” 居民李女士的聲音里滿是焦急。

掛掉電話，孟珊珊快步趕往事發(fā)單元。剛到門口，就見幾位居民圍著電表箱爭(zhēng)論不休，空氣里彌漫著緊張的氣息?！按蠹蚁?冷靜，我是網(wǎng)格員孟珊珊，咱們慢慢把事兒說清楚。”孟珊珊一邊安撫情緒，一邊快速梳理情況——近期單元電壓時(shí)穩(wěn)時(shí)不穩(wěn)，電費(fèi)結(jié)算后，幾戶居民的用電量與日常習(xí)慣偏差較大，鄰里間因用電負(fù)荷分配、電費(fèi)核算產(chǎn)生了糾紛，甚至險(xiǎn)些引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。

為高效解紛，孟珊珊立刻聯(lián)系電力部門。很快，兩名電力維修人員攜帶專業(yè)設(shè)備抵達(dá)。在孟珊珊的協(xié)調(diào)下，維修人員對(duì)單元電表、線路展開全面排查，孟珊珊則充當(dāng)“橋梁”，一邊記錄檢測(cè)細(xì)節(jié)，一邊用通俗易懂的語言向居民解釋：“電表計(jì)量、線路承載都有科學(xué)規(guī)律，咱們先看師傅們查出啥問題，別因誤會(huì)傷了鄰里情?！?/p>

排查結(jié)果很快明晰：部分線路因年久老化出現(xiàn)接觸不良，個(gè)別電表接線也有松動(dòng)，這正是電壓不穩(wěn)、計(jì)量誤差的“罪魁禍?zhǔn)住?。維修人員隨即開展線路加固、老化部件更換工作。與此同時(shí)，孟珊珊在居民間耐心溝通：“鄰里低頭不見抬頭見，咱們都是盼著用電安心。現(xiàn)在問題找到了，師傅們也在全力修復(fù)，大家互相體諒，以后用電也能更踏實(shí)?！?/p>

近一個(gè)小時(shí)后，線路修復(fù)完畢，電表運(yùn)轉(zhuǎn)恢復(fù)正常，穩(wěn)定的電壓讓居民們松了口氣?！靶∶?，多虧你及時(shí)協(xié)調(diào)，不然我們還得為這事兒別扭，太感謝了！”居民王大爺握著孟珊珊的手，語氣里滿是感激。

糾紛化解后，孟珊珊又來到社區(qū)“共建共享共治” 涼亭，與同事交流處理心得。她深知，社區(qū)里的用電糾紛看似瑣碎，卻關(guān)乎鄰里和諧與社區(qū)穩(wěn)定。作為網(wǎng)格員，唯有在居民與職能部門間架好“連心橋”，以耐心和責(zé)任心化解矛盾，才能讓社區(qū)真正成為溫暖的“大家庭”。

（供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道關(guān)帝廟社區(qū) 孟珊珊）