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鄰里和睦、家庭和諧是社區(qū)治理的重中之重。新華街道于莊工作組聚焦化解轄區(qū)鄰里、家庭、物業(yè)、經(jīng)濟等矛盾隱患，打造“于情于理”矛調品牌，全力推動矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，真正讓居民訴求在社區(qū)內響應、糾紛在網(wǎng)格內化解。

于多元整合中建強隊伍，筑牢調解根基

搭建核心骨干架構。明確“基礎服務執(zhí)行+專業(yè)領域支撐”核心架構，配備專職調解員3名，吸納6名法律顧問、2名心理咨詢師入駐，開展勞動糾紛、消費維權等9大領域服務，覆蓋轄區(qū)10個網(wǎng)格、4200余戶居民。規(guī)范“矛盾接收-分類-調解-反饋”四步走，最大限度避免服務斷層。挖掘本土資源潛力。依托社區(qū)熟人網(wǎng)絡與本土資源，通過3輪摸排走訪，吸納社區(qū)內12名黨員、2名退休老支書、4名網(wǎng)格警加入兼職調解員隊伍，形成“專職+兼職”雙層人才隊伍。補齊跨域聯(lián)動短板。聯(lián)動轄區(qū)外3家律師事務所、心理咨詢機構等專業(yè)資源，與內部人才隊伍形成“內外互補”的服務體系，覆蓋復雜法律糾紛、深層心理矛盾等多個需求場景。

于體系構建中深化治理，矛盾就地解決

深化三大調解機制。聯(lián)動人民調解、行政調解、司法調解，建立“信息共享、力量互通、流程銜接”的聯(lián)動機制。針對跨領域、復雜矛盾，做到快速響應、多機制協(xié)同，避免“單打獨斗”導致的調解效率低、效果差等問題。打造全鏈條環(huán)節(jié)。按照“預防-介入-化解”三步走，通過網(wǎng)格員日常巡查、居民反饋收集形成民情走訪臺賬，每月排查并提前疏導鄰里口角等問題，收集潛在矛盾256起。按鄰里、家庭、物業(yè)、經(jīng)濟4類糾紛，快速匹配調解力量，矛盾升級率同比下降42%。建立“7天跟蹤回訪”機制，總結案例優(yōu)化流程，及時復盤總結經(jīng)驗方法，提升整體治理效能。錨定基層治理目標。以“網(wǎng)格”為最小治理單元，將調解力量下沉至各小區(qū)網(wǎng)格，確保居民在網(wǎng)格內問題訴求第一時間響應。依托“全鏈條服務+多元力量支撐”，半年內累計化解網(wǎng)格內矛盾糾紛183起，97%的矛盾在網(wǎng)格內就地解決，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、矛盾就地解決”，居民滿意度、幸福感持續(xù)攀升。

于功能優(yōu)化中提質增效，滿足多元需求

解民憂，實現(xiàn)糾紛優(yōu)化解。聚焦社區(qū)鄰里噪音、公共區(qū)域占用、家庭贍養(yǎng)分歧、物業(yè)費用爭議、小額債務糾紛等高頻矛盾，構建“全類型覆蓋、一站式受理”調解服務體系，明確鄰里、家庭、物業(yè)、經(jīng)濟4大類糾紛的專屬調解力量與處置流程，避免居民“多跑腿、反復找”，切實及時有效化解矛盾，避免矛盾進一步激發(fā)。普法律，引導依法維權路。每月邀請法律顧問至少2次在社區(qū)辦公，為居民解答婚姻家庭、勞動權益、財產(chǎn)繼承等各類法律問題。今年以來，累計接待咨詢群眾220余人次，解答法律疑問380余條。同步開展《民法典》等法律法規(guī)普及，結合具體案例講解維權流程與法律邊界，累計舉辦普法講座12場、發(fā)放宣傳手冊2500余份，覆蓋居民9800余人次，有效引導居民從“遇事沖動”轉向“依法維權”。強自治，共筑和諧新格局。通過線下法治講座、線上網(wǎng)格群案例分享等形式，系統(tǒng)宣傳鄰里相處、家庭責任等法律知識，詳細解讀調解流程及法律效力，幫助居民掌握“如何申請調解”“調解結果如何執(zhí)行”等知識，提升居民自主化解能力。今年以來，居民自主協(xié)商化解苗頭性矛盾39起，社區(qū)自治能力有效提升。

（供稿單位：新華街道于莊工作組 趙淑慧）