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“以前地下車(chē)庫(kù)燈就亮，現(xiàn)在又把立柱、墻面都刷上了醒目顏色，不僅看著安全，還特別有朝氣，心里別提多舒坦了?！奔易⌒潞由鐓^(qū)萬(wàn)達(dá)華府的李先生路過(guò)修繕后的車(chē)庫(kù)時(shí)，臉上洋溢著滿(mǎn)意的笑容，道出了居民們的共同感受。

今年以來(lái)，新河社區(qū)將紅色物業(yè)建設(shè)作為提升基層治理效能、踐行為民服務(wù)宗旨的重要抓手，聚焦居民“看得見(jiàn)、摸得著”的民生小事，推行“精準(zhǔn)、精治、精管、精評(píng)”四精工作法，全力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從“有服務(wù)”到“優(yōu)服務(wù)”，從粗放化向標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，居民生活質(zhì)量與幸福指數(shù)顯著提高。

精準(zhǔn)民生“關(guān)鍵點(diǎn)” 激活服務(wù)源動(dòng)力

社區(qū)黨委以“居民需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里，改造就跟進(jìn)到哪里”為側(cè)重點(diǎn)，聚焦居民身邊的“小問(wèn)題”“微訴求”。

主動(dòng)問(wèn)需聽(tīng)民意，精準(zhǔn)服務(wù)解民憂(yōu)。組織網(wǎng)格員、黨員、物業(yè)管家開(kāi)展“入戶(hù)敲門(mén)行動(dòng)”，上門(mén)收集居民需求，并實(shí)行“分類(lèi)登記、分級(jí)標(biāo)注”管理，精準(zhǔn)劃分“緊急迫切型”“改善提升型”“長(zhǎng)期規(guī)劃型”三類(lèi)需求。拉網(wǎng)排查摸實(shí)情，夯實(shí)基礎(chǔ)促改造。圍繞公共空間、基礎(chǔ)設(shè)施等關(guān)鍵領(lǐng)域，開(kāi)展“拉網(wǎng)式”排查，建立“問(wèn)題檔案庫(kù)”。今年以來(lái)，累計(jì)梳理出“電動(dòng)車(chē)車(chē)棚不足，導(dǎo)致雨天車(chē)輛無(wú)處停放”“小區(qū)路燈照明不足影響夜間出行”“電梯故障頻發(fā)存在安全隱患”等高頻問(wèn)題47件，為精準(zhǔn)化服務(wù)提升明確靶向。

精治微改“辦實(shí)事” 驅(qū)動(dòng)空間煥新顏

“現(xiàn)在一回家，看到小區(qū)環(huán)境這么整潔，心里特別高興！”居民張阿姨表示道。社區(qū)黨委錨定“紅色物業(yè)”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)，構(gòu)建“黨委牽頭抓總、物業(yè)執(zhí)行落實(shí)、業(yè)委會(huì)全程監(jiān)督”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)“精治微改”系列實(shí)事項(xiàng)目，推動(dòng)社區(qū)空間煥新升級(jí)，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。

硬件設(shè)施煥新升級(jí)，優(yōu)化居住空間品質(zhì)。今年10月，聯(lián)合誠(chéng)信行物業(yè)開(kāi)展“煥新行動(dòng)”，經(jīng)過(guò)數(shù)十天集中攻堅(jiān)，完成地下車(chē)庫(kù)240余根立柱、3600余平墻面翻新工程，空間明亮度與安全辨識(shí)度顯著提升。

清潔標(biāo)準(zhǔn)提質(zhì)增效，筑牢安全管理防線(xiàn)。推行“日常保潔+定期大掃除”的雙重清潔模式，對(duì)樓梯扶手、消防栓、配電箱等高頻接觸設(shè)施進(jìn)行深度清潔消毒，對(duì)小區(qū)電梯逐一開(kāi)展全面排查，從細(xì)節(jié)處筑牢居民安全屏障。

完善基礎(chǔ)配套設(shè)施，提升服務(wù)保障能力。今年以來(lái)，新增150余盞節(jié)能路燈覆蓋小區(qū)主干道、翻修休閑區(qū)長(zhǎng)廊、修補(bǔ)400余平地面凹陷、新增7個(gè)電動(dòng)車(chē)棚、補(bǔ)種500余平草坪、3000余株綠籬、10余株球類(lèi)植物及3000余株時(shí)令花卉，全面優(yōu)化居住環(huán)境。

精管賦能“提質(zhì)效” 構(gòu)建長(zhǎng)效新機(jī)制

社區(qū)黨委聚焦服務(wù)品質(zhì)提升長(zhǎng)效化，緊扣“改造成果不反彈、服務(wù)水平在提升”工作要求，以“常態(tài)巡查、標(biāo)準(zhǔn)管理、人文服務(wù)”系統(tǒng)化管理，筑牢紅色物業(yè)持續(xù)向好。

常態(tài)巡查保實(shí)效，守好改造成果。組織網(wǎng)格員、物業(yè)管家、業(yè)委會(huì)代表，對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等開(kāi)展“回頭看”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間反饋、24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處置。每日將巡查服務(wù)情況，設(shè)備維護(hù)、消防安全等工作動(dòng)態(tài)推送至居民群，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“亮?xí)瘛薄?strong>標(biāo)準(zhǔn)管理促規(guī)范，提升服務(wù)精度。細(xì)化《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》的8大類(lèi)126項(xiàng)示范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及面向群眾的5方面17條評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)揮“網(wǎng)格員+‘紅善鄰’管家”作用，通過(guò)分片管理、集中服務(wù)整合，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)投放。人文服務(wù)顯溫度，拓展幸福維度。規(guī)范做好小區(qū)標(biāo)識(shí)管理，確保單元、樓層標(biāo)識(shí)完整準(zhǔn)確。設(shè)立“小哥驛站”，規(guī)劃“騎手友好地圖”，簡(jiǎn)化網(wǎng)約配送員出入登記流程，提供手推車(chē)、飲水、充電、藥品、臨時(shí)休息等9項(xiàng)服務(wù)。

精評(píng)反饋“促提升” 點(diǎn)燃治理新引擎

“現(xiàn)在有什么問(wèn)題，很快就有人來(lái)處理，這服務(wù)真是越來(lái)越到位了！”居民張先生感慨道。社區(qū)黨委將評(píng)議監(jiān)督作為提升服務(wù)品質(zhì)的重要抓手，把黨建引領(lǐng)貫穿評(píng)價(jià)全過(guò)程，實(shí)施“紅色物業(yè)”以來(lái)，熱線(xiàn)投訴量下降明顯，居民滿(mǎn)意率穩(wěn)步攀升。

健全匯報(bào)機(jī)制，壓實(shí)服務(wù)責(zé)任。建立“定期匯報(bào)+動(dòng)態(tài)溝通”機(jī)制，明確物業(yè)負(fù)責(zé)人“一季度一匯報(bào)、重大事項(xiàng)隨時(shí)匯報(bào)”，確保社區(qū)及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，統(tǒng)籌解決服務(wù)堵點(diǎn)。強(qiáng)化多元評(píng)議，倒逼服務(wù)升級(jí)。依托“我為社區(qū)獻(xiàn)良策”、新河新聲等議事平臺(tái)，組織黨員、業(yè)委會(huì)、居民對(duì)物業(yè)在推進(jìn)環(huán)境改造、設(shè)施維修等重點(diǎn)項(xiàng)目，進(jìn)行集中評(píng)議，以“可視化監(jiān)督”推動(dòng)物業(yè)服務(wù)不斷規(guī)范。創(chuàng)新一線(xiàn)服務(wù)，凝聚治理合力。創(chuàng)新推行“流動(dòng)辦公桌·書(shū)記面對(duì)面”工作法，社區(qū)書(shū)記帶頭下沉網(wǎng)格，面對(duì)面聽(tīng)取居民意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)反映問(wèn)題、實(shí)地查看情況、立即推進(jìn)落實(shí)”閉環(huán)，讓物業(yè)服務(wù)有改進(jìn)的“壓力”更有持續(xù)提升的“動(dòng)力”，同時(shí)激活居民參與社區(qū)治理積極性，為提升服務(wù)品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)注入動(dòng)能。

（供稿單位：德城區(qū)新華街道新河社區(qū) 牛曉平）