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近年來，聊城市充分發(fā)揮市級(jí)統(tǒng)籌作用，上下聯(lián)動(dòng)狠抓落實(shí)，加快推動(dòng)“高效辦成一件事”落地落實(shí)，持續(xù)塑強(qiáng)“聊·誠辦”品牌。10月11日，聊城市在全省“高效辦成一件事”工作推進(jìn)會(huì)上作了典型發(fā)言。

一、破解“抓而不力”，統(tǒng)籌組織建設(shè)聚合力。聚焦“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，橫向明分工，縱向定職責(zé)。堅(jiān)持“一個(gè)號(hào)子”強(qiáng)推進(jìn)，編制聊城市重點(diǎn)事項(xiàng)清單，建立“事項(xiàng)－部門－責(zé)任人－時(shí)間表”四維臺(tái)賬定期調(diào)度，市縣鄉(xiāng)三級(jí)共同推動(dòng)改革落地。堅(jiān)持“一套標(biāo)準(zhǔn)”推落地，編制《“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)建設(shè)工作規(guī)程》，明確事項(xiàng)落地流程、標(biāo)準(zhǔn)及成果形式，為部門打造場(chǎng)景建設(shè)落地“說明書”。堅(jiān)持“一把尺子”重評(píng)估，優(yōu)化評(píng)估體系，通過模擬辦件、電話撥測(cè)、實(shí)地核驗(yàn)等方式全量評(píng)估核驗(yàn)“一件事”工作實(shí)效，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題“見人、見事、見場(chǎng)景”，定期開展“回頭看”，確保整改成效。

二、破解“抓而不細(xì)”，統(tǒng)籌窗口建設(shè)做細(xì)功。尊重企業(yè)群眾辦事習(xí)慣，注重務(wù)實(shí)管用，優(yōu)化專窗專人專項(xiàng)服務(wù)，提升窗口質(zhì)效。堅(jiān)持總分協(xié)同，在政務(wù)服務(wù)中心綜合受理區(qū)及各領(lǐng)域?qū)^(qū)設(shè)置“高效辦成一件事”專窗，選派精兵強(qiáng)將做好業(yè)務(wù)受理、政策解讀。強(qiáng)化引導(dǎo)服務(wù)，依托綜合受理中心“晨間課堂”，常態(tài)化開展窗口人員交流培訓(xùn)，確保工作人員“聽得懂”群眾語言、“講得清”業(yè)務(wù)語言。優(yōu)化兜底服務(wù)，在各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所公示進(jìn)廳“一件事”清單，依托“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)做好咨詢答復(fù)，對(duì)未納入綜合大廳辦理的“一件事”主動(dòng)告知辦理地點(diǎn)，協(xié)助聯(lián)絡(luò)辦事人員，優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。

三、破解“抓而不實(shí)”，統(tǒng)籌宣傳培訓(xùn)求實(shí)效。堅(jiān)持問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，優(yōu)化培訓(xùn)方式，讓“軟實(shí)力”形成“硬產(chǎn)出”，求得“真效果”。強(qiáng)化政策宣傳，市級(jí)統(tǒng)籌設(shè)計(jì)海報(bào)、標(biāo)語、服務(wù)指南版式和政策解讀視頻，鼓勵(lì)縣鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所靈活設(shè)置“一件事”導(dǎo)引標(biāo)識(shí)，營(yíng)造改革氛圍。注重創(chuàng)新表達(dá)，“小祁聊政務(wù)”系列政務(wù)短視頻累計(jì)上線12期，帶領(lǐng)群眾沉浸式體驗(yàn)“一件事”辦理過程；“云聊政務(wù)”直播累計(jì)播出112期，以訪談形式開展政策解讀，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)入選“全省推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳轉(zhuǎn)型升級(jí)打造現(xiàn)代智慧‘政務(wù)綜合體’經(jīng)驗(yàn)做法”。豐富培訓(xùn)形式，聚焦“高效辦成一件事”，累計(jì)開展專題培訓(xùn)11期，建立“一件事”知識(shí)庫，分領(lǐng)域開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)整體服務(wù)能力持續(xù)躍升。

下一步，聊城市將以“高效辦成一件事”為引領(lǐng)，堅(jiān)持出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，持續(xù)推進(jìn)國家重點(diǎn)事項(xiàng)及省百大場(chǎng)景落地，不斷提升企業(yè)群眾獲得感、便利度。

（來源：聊城市行政審批服務(wù)局微信公眾號(hào) ）