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“太感謝網(wǎng)格員小劉了，要是沒有她幫忙，我家這漏水問題不知道要拖到什么時候！”看著自家廚房和廁所天花板重新恢復(fù)干爽，居民王姨連聲道謝。

事情要從三天前說起，王姨在家上廁所時發(fā)現(xiàn)天花板不斷往下滴水，墻面也洇出大片水漬，她急忙聯(lián)系樓上住戶，可對方表示自家沒有明顯漏水痕跡，認為是房屋老化問題，雙方溝通幾次都沒達成一致，急得王姨團團轉(zhuǎn)。無奈之下，她想起社區(qū)網(wǎng)格員小劉的聯(lián)系卡，抱著試試看的心態(tài)撥通了電話。

接到求助后，網(wǎng)格員小劉十分鐘就趕到了王姨家。她沒有急于下判斷，而是先蹲在漏水處仔細觀察，用手機拍攝水漬范圍、漏水頻率等細節(jié)，又踩著凳子查看天花板接縫處的情況，一邊查看一邊安撫王姨：“您別著急，咱們一步步來，肯定能找到問題根源?！彪S后，她又上樓敲開鄰居趙老師的家門，耐心說明來意：“大哥，樓下王姨家確實漏得挺嚴重，咱們一起排查下，既是幫鄰居，也能避免您家后續(xù)出現(xiàn)更大問題?！?/p>

在網(wǎng)格員的協(xié)調(diào)下，趙老師終于同意配合檢查。兩人從衛(wèi)生間管道開始，逐個查看水龍頭、熱水器接口，又翻查廁所防水層，最后發(fā)現(xiàn)是趙先生家?guī)南匆聶C排水管接口松動，長期滴水滲透到樓下。找到問題后，網(wǎng)格員幫助趙老師聯(lián)系專業(yè)維修師傅，還主動幫忙對比維修報價，敲定性價比最高的方案。維修當(dāng)天，她特意抽時間到場監(jiān)督，確保接口密封嚴實，不再漏水。維修結(jié)束后，網(wǎng)格員又當(dāng)起“中間人”，幫王姨和趙老師化解矛盾，兩人握手言和。

“居民的小事，就是我們的大事?！毕襁@樣的暖心小事，在社區(qū)網(wǎng)格員的日常工作中還有很多。下一步，古槐街道關(guān)帝廟社區(qū)網(wǎng)格中心的網(wǎng)格員們繼續(xù)把巡查作為日常必不可少的工作，傾聽居民訴求，化解鄰里矛盾，用腳步丈量責(zé)任，用真心解決難題，把服務(wù)送到居民心坎上，讓“小事不出樓棟，難題不出社區(qū)”成為看得見、摸得著的民生溫度。

（供稿單位：濟寧任城區(qū)古槐街道關(guān)帝廟社區(qū) 劉素云）