濟南交通：織密司機服務網 護航貨運暢行路
濟南市作為全國重要的物流樞紐，始終將改善貨車司機從業(yè)環(huán)境作為行業(yè)治理和服務提升的重要內容，逐步構建起覆蓋休息、學習、維權等多維度的貨車司機服務體系，為奔波在路上的貨車司機提供全方位服務保障。
暖“新”驛站：貨車司機的“暖心港”
利用修理廠等現有場地資源設立的暖“新”驛站，集臨時停車與短暫休憩功能于一體，以其便捷性與實用性，成為廣大貨車司機行車途中的“補給站”，有效解決了司機群體的實際需求。
作為全國重要的物流樞紐，濟南日均通行貨車數量極為龐大。廣大貨車司機常年“以車為家”，濟南市交通運輸局依托“泉城愛車·匠心守護”黨建品牌，創(chuàng)新推出“黨建 + 新業(yè)態(tài)”模式，按照“區(qū)域統籌、企業(yè)自愿、分批推進”的原則，精心打造“暖新驛站”，并形成可復制推廣的寶貴經驗。
司機成長學院：貨車司機的“充電站”
面向網約貨車司機等新就業(yè)群體，推動成立司機成長學院，通過線上和線下相結合的方式，為司機朋友們搭建起技能學習平臺。
司機成長學院配備專業(yè)講師現場授課，課程涵蓋安全駕駛、新能源高壓系統、節(jié)油排故、日常維護等模塊，并提供線上回放復習服務。線上，提供工業(yè)仿真內容以及視頻資料，讓司機隨時在手機端了解新的商用車發(fā)展趨勢。線下，準備了豐富的實訓工具，包括真實的車輛，如新能源換電車、充電車以及國VI商用車等，幫助司機更好地了解貨車結構和技術原理，在駕駛過程中節(jié)約能耗，提供有力的技術支持。
熱線快速響應：貨車司機的“知心人”
為高效響應道路運輸服務類訴求，濟南市交通運輸局依托12345政務服務便民熱線，對“接訴即辦”類工單實行“未派先辦”機制，確保在轉辦至相關部門前實現7×24小時全天候響應。
同時，進一步創(chuàng)新思路、靠上服務，建立“3083”高效處理機制和“一對一”跟進調解機制。即30分鐘內聯系來電人了解訴求，8小時內基本達成調解意見，3 日內解決來電人問題并進行回訪。2025年以來，辦理貨運類熱線工單4810件，同比下降22.4%，連續(xù)3個月不滿意工單為零，滿意率達 100%。
下一步，濟南市交通運輸局將持續(xù)推進服務體系建設，按照“一年示范、兩年覆蓋、三年成網”的總體思路，不斷拓展服務內容、完善服務網絡，持續(xù)推進關愛大貨車司機工作。
到明年，計劃新建30家以上的暖“新”驛站，更好地為全市新就業(yè)群體提供暖心服務，讓每一位貨車司機都能感受到濟南這座城市的溫暖與關懷。
（來源：濟南交通微信公眾號）
編輯：李新茹
審核：鐘德旺
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