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為切實提升執(zhí)法人員一線溝通與沖突化解能力，筑牢年輕干部執(zhí)法履職根基，9月25日下午，聊城市城管局執(zhí)法支隊在古樓街道二網(wǎng)格開展“城管執(zhí)法大課堂”培訓(xùn)活動。各中隊中隊長、全體年輕干部齊聚一堂，以“理論講解+案例實操+傳幫帶教”的形式，為執(zhí)法人員充電賦能，讓“傳幫帶教”在一線落地生根。

此次培訓(xùn)精準(zhǔn)錨定城管執(zhí)法痛點堵點，摒棄傳統(tǒng)會議室授課的局限，選擇執(zhí)法任務(wù)繁重、群眾訴求集中的古樓街道二網(wǎng)格搭建“移動課堂”，讓培訓(xùn)場景與實戰(zhàn)場景無縫銜接。有著近三十年一線執(zhí)法經(jīng)驗的李洪文隊長以“身邊事”為教材，圍繞“日常巡查、專項整治、投訴處理”三類高頻場景，系統(tǒng)闡釋了溝通中“尊重、真誠、依法、靈活”四大原則，通過“商戶店外經(jīng)營勸導(dǎo)”“流動攤販規(guī)范引導(dǎo)”等鮮活案例，拆解了“準(zhǔn)確表達(dá)、禮貌用語、語速調(diào)控”等語言技巧，以及“肢體姿態(tài)、面部表情”等非語言溝通細(xì)節(jié)，讓抽象的溝通理論轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的實操方法。

針對執(zhí)法沖突化解這一重點課題，培訓(xùn)結(jié)合“24小時洗車店噪聲治理案例”，現(xiàn)場還原了噪聲擾民投訴處理典型場景，執(zhí)法骨干完整示范“冷靜克制—傾聽訴求—釋法明理—方案落地”的全流程處置方法?！坝龅角榫w激動的相對人，先穩(wěn)住自己的情緒，用‘您先別急，咱們一起想辦法’拉近距離，再講法規(guī)、給方案，才能避免沖突升級?！崩詈槲年犻L的實戰(zhàn)心得，讓年輕干部對于沖突化解的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有了更深刻的領(lǐng)悟。

一線是最好的課堂，實踐是最佳的教材。此次“城管執(zhí)法大課堂”將培訓(xùn)陣地搬到網(wǎng)格現(xiàn)場，既破解了“理論與實踐脫節(jié)”的難題，又通過傳幫帶教加速了年輕干部成長。下一步，聊城市城管局執(zhí)法支隊將繼續(xù)深化“網(wǎng)格現(xiàn)場教學(xué)+傳幫帶教”模式，讓執(zhí)法骨干的經(jīng)驗智慧轉(zhuǎn)化為年輕干部的履職能力，不斷錘煉隊伍的溝通技巧、處置水平和服務(wù)意識，以過硬執(zhí)法本領(lǐng)為城市精細(xì)化治理注入更強(qiáng)勁的青春力量。

（來源：聊城市城市管理局微信公眾號 ）