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為進(jìn)一步了解轄區(qū)沿街商戶經(jīng)營(yíng)需求，破解經(jīng)營(yíng)難題，提升社區(qū)服務(wù)企業(yè)效能，近日，濟(jì)寧任城區(qū)古槐街道東門社區(qū)網(wǎng)格中心深入轄區(qū)沿街商鋪、餐飲門店、零售小店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，開展“面對(duì)面”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)調(diào)查，以“精準(zhǔn)服務(wù)”為商戶發(fā)展保駕護(hù)航。

本次走訪活動(dòng)中，網(wǎng)格員以“聽需求、解難題、促發(fā)展”為核心，通過現(xiàn)場(chǎng)走訪、一對(duì)一交流的方式，重點(diǎn)圍繞商戶經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問題展開溝通：一是聚焦“經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)”，詳細(xì)詢問商戶在營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、食品經(jīng)營(yíng)許可證辦理、政策補(bǔ)貼申請(qǐng)等政務(wù)服務(wù)方面是否存在流程不熟悉、辦理不便捷的情況；二是關(guān)注“運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)”，了解商戶在客流量提升、線上經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、周邊交通停車、用電用水保障等方面的訴求與困難；三是傾聽“環(huán)境建議”，收集商戶對(duì)社區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、治安秩序管理、經(jīng)營(yíng)糾紛調(diào)解等公共服務(wù)的意見與期待。同時(shí)，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)為商戶發(fā)放《社區(qū)營(yíng)商環(huán)境服務(wù)指南》，梳理并講解最新的惠企政策、創(chuàng)業(yè)扶持措施，以及社區(qū)提供的“幫代辦”“預(yù)約辦”等便民服務(wù)渠道；對(duì)商戶提出的疑問逐一耐心解答，對(duì)暫時(shí)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，詳細(xì)記錄在《商戶需求臺(tái)賬》中，明確后續(xù)對(duì)接部門與跟進(jìn)時(shí)限，確?！笆率掠谢貞?yīng)、件件有著落”。

此次走訪不僅拉近了社區(qū)與商戶的距離，更精準(zhǔn)掌握了商戶經(jīng)營(yíng)中的“急難愁盼”。下一步，東門社區(qū)將根據(jù)調(diào)研收集的需求，聯(lián)合古槐街道為民服務(wù)中心、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門，推出“一企一策”精準(zhǔn)服務(wù)，持續(xù)打通服務(wù)商戶的“最后一公里”，切實(shí)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境“提溫增效”，助力商戶穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。

（供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道東門社區(qū) 任文卿）