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為深入落實“政務服務效能提升年”工作要求，進一步提升鎮(zhèn)街便民服務中心服務規(guī)范化、標準化水平，8月25日上午，濟南市濟陽區(qū)行政審批服務局組織開展街道（鎮(zhèn)）便民服務中心晨會禮儀專題培訓。區(qū)行政審批服務局分管負責同志、相關(guān)科室負責人，7個街道（鎮(zhèn)）便民服務中心業(yè)務骨干共計19人參加培訓。

首先，參訓人員現(xiàn)場觀摩市民中心政務服務大廳工作人員晨會全過程，從列隊整理、服務口號、當日工作安排到服務禮儀手勢示范，全方位感受政務服務標準化流程，直觀把握晨會禮儀中的細節(jié)要點與服務精髓。

在隨后的實操教學環(huán)節(jié)，大廳運行服務部業(yè)務骨干結(jié)合基層窗口工作實際需求，圍繞儀容儀態(tài)規(guī)范、溝通禮儀技巧、接待禮儀流程等方面，以“沉浸式體驗 + 實操化教學”為核心開展培訓，讓禮儀規(guī)范真正“看得見、學得來、用得上”。

此次培訓既精準填補了日常服務中的禮儀知識空白，又進一步明確了窗口服務的標準化要求，具有極強的針對性和實用性。大家紛紛表示，后續(xù)將把培訓所學切實轉(zhuǎn)化為工作實踐，把“有溫度的政務服務” 融入為企業(yè)群眾辦事的每一個環(huán)節(jié)，以更規(guī)范的禮儀、更專業(yè)的服務、更飽滿的熱情，不斷提升企業(yè)群眾的滿意度與認可度。

（來源：濟南市濟陽區(qū)行政審批服務局微信公眾號）