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今年以來，泰安市交通運輸局道路運輸管理服務(wù)中心主動梳理12345工單辦理、群眾咨詢中的高頻事項，圍繞從業(yè)人員（司機(jī)）普遍關(guān)注的道路運輸從業(yè)資格證年齡政策，“跨省通辦”、電子證照辦理等群眾關(guān)心的問題，多措并舉，主動為群眾答疑解惑，辦好群眾身邊事。

一是提升工單辦理質(zhì)效。接到工單后，第一時間聯(lián)系咨詢?nèi)?，耐心解讀現(xiàn)行政策，著力提升工單響應(yīng)率和群眾滿意率。二是強(qiáng)化政策宣傳解讀。通過“職業(yè)駕駛員”微信公眾號等平臺發(fā)布溫馨提示，聚焦從業(yè)資格證年齡延展、網(wǎng)辦流程、電子證照等熱點問題逐一說明，幫助從業(yè)人員準(zhǔn)確掌握最新政策動態(tài)。三是提高即時回復(fù)占比。積極主動更新12345知識庫，將高頻咨詢事項標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)意見上傳系統(tǒng)，提高即時回復(fù)效率和準(zhǔn)確性，壓縮群眾等待時間，實現(xiàn)“即時回復(fù)、接訴即辦”。

下一步，泰安市交通運輸局道路運輸管理服務(wù)中心將持續(xù)關(guān)注上級政策動向，統(tǒng)籌做好群眾關(guān)心的政策宣傳解讀工作，確保最新動態(tài)直達(dá)基層，進(jìn)一步提升群眾獲得感和滿意度。在此也向廣大駕駛員告知，如有從業(yè)資格證相關(guān)問題，可直接撥打我局熱線電話咨詢：0538-8503623、8629251。

（來源：泰安交通運輸微信公眾號）