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8月12日下午，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)處理能力提升培訓(xùn)班在煙臺(tái)舉辦，省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處主要負(fù)責(zé)同志、全省16地市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)條線負(fù)責(zé)同志及基層業(yè)務(wù)骨干等近90人參加。同時(shí)，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省藥監(jiān)局相關(guān)處室、單位及省消協(xié)秘書處有關(guān)人員也參加了培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)的主要目的是通過學(xué)習(xí)12315投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)糾紛多元化解、投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等業(yè)務(wù)知識(shí)以及先進(jìn)省市、我省先進(jìn)市縣經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報(bào)處理工作，提升投訴舉報(bào)處理人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職本領(lǐng)，全面推進(jìn)全省系統(tǒng)投訴舉報(bào)工作再上新臺(tái)階。

省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處車德慧處長(zhǎng)作了開班動(dòng)員。車處長(zhǎng)充分肯定了過去一年來全省系統(tǒng)投訴舉報(bào)處理工作取得的新成績(jī)、新成效。同時(shí)，也提醒廣大學(xué)員要清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前投訴舉報(bào)處理工作中面臨的難題，敢于正視投訴舉報(bào)處理工作中存在的問題和不足，突出重點(diǎn)，多措并舉，進(jìn)一步提升12315工作效能，推進(jìn)投訴舉報(bào)源頭減量。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，投訴舉報(bào)是送上門的群眾工作，是了解社情民意、改進(jìn)監(jiān)管工作的重要渠道，事關(guān)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。做好投訴舉報(bào)工作，任務(wù)重、責(zé)任大、使命光榮。各級(jí)投訴舉報(bào)工作人員要進(jìn)一步增強(qiáng)崗位責(zé)任感和職業(yè)自豪感，始終牢記初心使命，加強(qiáng)政治歷練，依法履職盡責(zé)，全面提升服務(wù)能力水平，滿懷深情地為群眾辦實(shí)事、辦好事，努力鍛造一支“講政治、勇?lián)?dāng)、抓落實(shí)、爭(zhēng)一流”的投訴舉報(bào)工作隊(duì)伍。

本次培訓(xùn)，省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處專門邀請(qǐng)了上海市市場(chǎng)監(jiān)管局、福建省市場(chǎng)監(jiān)管局及山東大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和專家為廣大學(xué)員們進(jìn)行授課。同時(shí)，也安排青島、淄博、東營(yíng)、煙臺(tái)、濰坊、聊城、濱州等地市及區(qū)市局的相關(guān)同志進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)研討。

（來源：煙臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)管微信公眾號(hào)）