“原本以為這燃氣管道的事兒得拖好久,沒想到社區(qū)的同志們這么給力,一天就幫我們解決了!”濟寧任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū)電磁線樓房的居民臉上洋溢著滿意的笑容,對社區(qū)的高效服務贊不絕口。

不久前,網格員接到來自電磁線樓房3單元2樓東戶的居民反映:在燃氣戶內改造后,發(fā)現(xiàn)燃氣公司安裝的管道位置很不合理,給日常生活帶來諸多不便。居民們多次聯(lián)系燃氣公司,希望能盡快調整,可一直沒得到積極回應,無奈之下,居民自行拆除了管道。為盡快化解矛盾、恢復居民正常生活,社區(qū)工作人員與網格員主動擔當“橋梁紐帶”,一邊安撫居民情緒、詳細了解訴求,一邊積極與燃氣公司溝通協(xié)調,約定好時間后到現(xiàn)場共同協(xié)商。大家一起結合房屋的實際構造、燃氣使用的安全標準以及居民的生活習慣,探討管道安裝的最佳位置,既讓居民充分表達了自己的想法,也讓燃氣公司詳細說明了安裝的技術要求和規(guī)范,幫助雙方互相理解。經過一番細致溝通,雙方最終就管道安裝的具體細節(jié)達成共識:明確了新的管道安裝位置,由居民承擔相關材料費用,燃氣公司將于近期啟動重新施工,自此問題得到圓滿解決。
此次調解,是社區(qū)與網格踐行“為民服務”宗旨的生動體現(xiàn),也進一步拉近了與群眾的距離。未來,大石橋社區(qū)將繼續(xù)依托網格化管理,及時回應群眾關切,用心用情解決好群眾身邊的“急難愁盼”問題,讓社區(qū)更有溫度、更具活力。
(供稿單位:濟寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 劉文萱)
編輯:李新茹
審核:鐘德旺
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