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菏澤市應(yīng)急管理局立足企業(yè)群眾需求，通過模式創(chuàng)新、數(shù)據(jù)賦能、制度保障三向發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化行政審批服務(wù)，全力打造高效透明、便捷暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

深化服務(wù)融合，暢通辦事渠道。積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，構(gòu)建“線上 + 線下”雙軌服務(wù)模式。企業(yè)群眾既可選擇前往政務(wù)服務(wù)大廳應(yīng)急窗口面對(duì)面提交申報(bào)材料，享受現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)；也可通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)，體驗(yàn)“零跑腿”全流程網(wǎng)辦服務(wù)，申請(qǐng)人在線即可完成申報(bào)、材料流轉(zhuǎn)、審批等全環(huán)節(jié)操作，審批時(shí)間由原先45天大幅壓縮至10天以內(nèi)。今年以來，已累計(jì)為14家企業(yè)提供全程網(wǎng)辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”，有效降低企業(yè)辦事成本。

加強(qiáng)信用信息歸集，助力協(xié)同監(jiān)管。以政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)為基礎(chǔ)，扎實(shí)做好涉企信用信息歸集與應(yīng)用工作。對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可、安全生產(chǎn)許可等重要涉企信息，及時(shí)、準(zhǔn)確歸集至企業(yè)名下，并通過公示系統(tǒng)向社會(huì)公開。今年以來，已累計(jì)公示19條許可信用信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跨部門共享互通。這些信用數(shù)據(jù)不僅為政務(wù)服務(wù)提供有力支撐，也為其他部門開展審批和監(jiān)管工作提供參考，有力推動(dòng)跨部門協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

完善制度保障，提升服務(wù)質(zhì)效。著力完善政務(wù)服務(wù)制度保障，全面推行項(xiàng)目咨詢一口清、一次性告知、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等五項(xiàng)制度，規(guī)范服務(wù)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。同時(shí)持續(xù)開展“三亮”行動(dòng)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督評(píng)議，及時(shí)收集反饋意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，確保政務(wù)服務(wù)既有速度又有溫度，切實(shí)保障辦事群眾合法權(quán)益。

（來源：菏澤應(yīng)急管理微信公眾號(hào)）