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近日，一位神色焦急的客戶匆忙走進營業(yè)廳，正在廳內(nèi)巡檢的寧津正陽路營業(yè)廳經(jīng)理王艷立刻快步上前詢問，原來是客戶家人的手機卡損壞，急需盡快恢復通信，但機主身處國外，無法親自到營業(yè)廳辦理?？蛻羰种?，而遠在國外的機主本人也心急如焚。

王艷聽取客戶需求后，第一時間安撫了現(xiàn)場客戶的情緒，同時告知線上授權(quán)后就可以解決。隨即主動添加機主的微信，通過微信視頻通話，一步一步耐心引導遠在國外的機主使用小程序完成了線上授權(quán)代辦流程。在操作過程中，因機主身處境外，網(wǎng)絡不穩(wěn)定，多次出現(xiàn)操作失誤和卡頓情況。王艷始終保持耐心，反復講解每一個步驟，同時將操作要點截圖標注后再發(fā)送給機主。經(jīng)過近20分鐘的溝通與指導，機主終于成功完成線上授權(quán)。隨后，王艷安排工作人員以最快的速度為客戶辦理了補卡業(yè)務。

事后王艷又通過微信聯(lián)系機主，確認手機卡已收到且能正常使用。電話中，用戶連聲感謝，表示遠在異國他鄉(xiāng)的自己感受到了寧津移動專業(yè)且溫暖的高效服務。幾天后，客戶送來了一面錦旗，高度評價了移動員工的專業(yè)能力和服務態(tài)度。

錦旗承載著沉甸甸的信任，點贊是激勵前行的號角。未來，寧津移動將繼續(xù)秉承公司“客戶為根，服務為本”的理念，用實際行動為客戶帶來”舒心、貼心、暖心“的心級服務體驗。

（供稿：德州移動 王凱）