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為進(jìn)一步推動(dòng)殘健融合，提升聽障朋友生活便利化水平，濰坊市殘疾人聯(lián)合會(huì)與萬聲集團(tuán)共同打造“手語客服助殘平臺(tái)”于近日正式進(jìn)入試運(yùn)行階段。該項(xiàng)目以“人工+智能”協(xié)同模式為核心，通過遠(yuǎn)程視頻手語翻譯、智能化工單管理等技術(shù)，為聽障朋友搭建無障礙溝通橋梁，標(biāo)志著濰坊市在科技助殘領(lǐng)域邁出重要一步。

聚焦場(chǎng)景優(yōu)化，打造服務(wù)閉環(huán)

試運(yùn)行期間，平臺(tái)將優(yōu)先對(duì)接政務(wù)熱線、企業(yè)客服轉(zhuǎn)接等高頻場(chǎng)景，為聽障朋友提供公益性手語翻譯服務(wù)。通過騰訊云視頻技術(shù)，手語客服團(tuán)隊(duì)可實(shí)時(shí)連線聽障人士，協(xié)助完成政策咨詢、溝通轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)辦理等需求。同時(shí)，智能化工單系統(tǒng)對(duì)用戶訴求進(jìn)行標(biāo)簽化分類與流程追蹤，確保服務(wù)高效閉環(huán)。

即時(shí)問題反饋，完善服務(wù)體驗(yàn)

作為試運(yùn)行的核心目標(biāo)，平臺(tái)高度重視用戶反饋與系統(tǒng)優(yōu)化。試運(yùn)行期間，聽障朋友及合作單位可通過萬聲手語客服平臺(tái)“文字留言”等渠道提交使用建議，我們將及時(shí)根據(jù)意見建議進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

助力殘健融合，展望普惠未來

此次試運(yùn)行不僅是技術(shù)落地的關(guān)鍵一步，更是社會(huì)協(xié)作的典范，能夠探索手語客服在公共服務(wù)場(chǎng)景中的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用。萬聲集團(tuán)表示，將持續(xù)投入技術(shù)研發(fā)，深化與政府、企業(yè)的合作，呼吁社會(huì)各界共同參與，構(gòu)建包容性無障礙環(huán)境。

試運(yùn)行時(shí)間為即日起至2025年6月30日，工作時(shí)間為工作日上午08:30-12:00、下午13:30-18:00，聽障朋友可通過濰坊殘聯(lián)公眾號(hào)右下角“手語客服”菜單申請(qǐng)服務(wù)，轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊藍(lán)色區(qū)域“手語視頻”進(jìn)入服務(wù)。

我們將堅(jiān)持“邊運(yùn)行、邊優(yōu)化”的態(tài)度，全力打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，為聽障朋友提供更溫暖、更高效的無障礙溝通體驗(yàn)，助力他們平等享受新時(shí)代美好生活。

（來源：濰坊市殘疾人聯(lián)合會(huì)）