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為進(jìn)一步提升全局12345政務(wù)服務(wù)熱線承辦人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，增強(qiáng)對(duì)自然資源和規(guī)劃相關(guān)業(yè)務(wù)復(fù)雜問題的處理能力，推動(dòng)企業(yè)群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理。近日，東營(yíng)市自然資源和規(guī)劃局特邀請(qǐng)市政務(wù)服務(wù)熱線受理中心受理大廳主管時(shí)丙肖同志，開展了一場(chǎng)針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容豐富的專題培訓(xùn)，全局科室單位及派駐機(jī)構(gòu)熱線承辦人員80余人參加。

培訓(xùn)圍繞東營(yíng)市自然資源和規(guī)劃領(lǐng)域相關(guān)熱線問題處理，如土地權(quán)屬爭(zhēng)議解決、國(guó)土空間規(guī)劃、不動(dòng)產(chǎn)登記等，全程進(jìn)行了詳細(xì)的分析和講解。通過實(shí)際案例剖析、政策文件解讀以及互動(dòng)答疑等環(huán)節(jié)，幫助熱線承辦人員全面了解熱線辦理流程，精準(zhǔn)把握轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)回復(fù)方法，掌握溝通技巧。

通過此次培訓(xùn)，全局熱線承辦人員在熱線問題精準(zhǔn)分析、回復(fù)、回退尺度等方面有了更深的理解和把握，他們表示，將把所學(xué)知識(shí)充分運(yùn)用到實(shí)際工作中，以更加專業(yè)、高效、熱情的服務(wù)態(tài)度，傾聽民聲、解決民憂，為市民提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（來源：東營(yíng)市自然資源和規(guī)劃局）