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俗話說“遠親不如近鄰”，融洽的鄰里關(guān)系彌足珍貴。但日常生活中，鄰里相處難免存在摩擦，矛盾升級往往就在一念之間。近日，濟寧任城區(qū)古槐街道西門社區(qū)網(wǎng)格員成功調(diào)解了一起由房屋漏水引起的鄰里糾紛,促進了社區(qū)和諧。

網(wǎng)格員收到社區(qū)居民反映，轄區(qū)內(nèi)兩戶居民因房屋漏水問題產(chǎn)生了激烈的矛盾。為盡快化解矛盾，網(wǎng)格第和民警同志第一時間去居民家里了解情況。一方認為是對方裝修不當導致漏水，另一方則堅決否認。雙方各執(zhí)一詞，爭吵不休。居民的“煩心事”就是社區(qū)的“上心事”，網(wǎng)格員了解到訴求后，聯(lián)系房管所工作人員第一時間趕到現(xiàn)場尋找漏水具體原因，并耐心細致地講事實、講情理、講法律，引導當事人本著解決糾紛的態(tài)度進行協(xié)商。通過以情動人，以理服人雙方終于達成一致意見，最終就漏水維修事宜達成共識，解決了困擾居民多日的漏水問題。在調(diào)解過程中，網(wǎng)格員始終秉持公平、公正、公開的原則，不偏袒任何一方。用真心和耐心，化解了鄰里間的堅冰，讓原本劍拔弩張的雙方握手言和。

此次調(diào)解充分發(fā)揮了社區(qū)調(diào)解“第一道防線”的作用，讓矛盾糾紛化解在基層、解決在社區(qū)，促進了社區(qū)和諧。近年來，西門社區(qū)盡力為轄區(qū)居民提供調(diào)解幫助，把鄰里矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，力爭將“和為貴”意識深入到群眾生活的方方面面，避免了各類矛盾的激化。下一步，西門社區(qū)將繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格員在調(diào)解居民矛盾中的“貼心人”“和事佬”，做到小事不出網(wǎng)格，難事不出社區(qū)，維護好社區(qū)的和諧穩(wěn)定，盡最大能力幫助居民解決實際困難和問題。

(供稿：濟寧市任城區(qū)古槐街道西門社區(qū) 郭喜艷)