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今年以來，淄博市聚焦企業(yè)和個人全生命周期重要階段、關鍵環(huán)節(jié)，圍繞“高效”和“辦成”兩個維度，立足全市實際，強化整體設計，以“有解思維”破解“急難愁盼”，以“優(yōu)解思路”重塑流程機制，高質量落實國家“一件事”重點任務，持續(xù)創(chuàng)新拓展服務場景，以高品質政務服務賦能“服務淄博”建設，企業(yè)、群眾辦事便利度和體驗感進一步提升。

堅持整體設計，高位推動“一件事”改革落地

積極承接兩批、21件國家級“一件事”改革事項，印發(fā)《淄博市打造“高效辦成一件事”標桿場景 進一步提升政務服務效能工作方案》等系列文件，由淄博市政府辦公室、市行政審批服務局、市大數(shù)據(jù)局總牽頭，統(tǒng)籌推進全市“高效辦成一件事”改革工作。同時，構建起“1+3+N”改革機制，強化部門間業(yè)務協(xié)同、系統(tǒng)聯(lián)通和數(shù)據(jù)共享，實施臺賬式管理、項目式推進、體驗式驗收，確保高質量完成工作任務。截至目前，淄博市承接的第一批13個國家級“一件事”已全部上線運行；第二批8個“一件事”中，淄博市爭取并完成退役軍人服務“一件事”全省試點任務，得到省退役軍人事務廳高度認可，其余7個“一件事”正在積極推進。

突出需求導向，創(chuàng)新拓展“一件事”服務場景

在省級確定的100個“一件事”中，選定開辦民營醫(yī)療機構、開辦民宿、農村宅基地審批、新能源汽車充電樁報裝等15個切合本地實際、具有改革效應的重點“一件事”進行優(yōu)化提升。圍繞淄博產業(yè)特色、地域特點、發(fā)展實際、民生所需，探索推出建筑垃圾運輸、直播電商、新建居民住宅水電氣暖“一表立戶”、不動產帶押過戶等15個“一件事”特色服務場景。

注重可感可及，優(yōu)化“一件事”線上線下辦事體驗

優(yōu)化“高效辦成一件事”線上服務專區(qū)，注重發(fā)揮數(shù)字賦能關鍵作用，實現(xiàn)表單表格減填寫、材料共享免提交。完善“高效辦成一件事”線下服務窗口，市縣共設置各類“一件事”服務專窗99個，并推動殘疾人服務等民生“一件事”專窗向鎮(zhèn)（街道）便民服務中心延伸，確?！耙患隆本徒苻k、就近好辦。成立覆蓋市、縣、鎮(zhèn)、村四級的“齊好辦”政務服務幫辦代辦聯(lián)盟，構建起“橫到邊、縱到底、全覆蓋”的幫辦代辦服務體系，目前已累計為企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務3.07萬次。常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”體驗活動，目前，各級共開展體驗活動43次，與140余名企業(yè)群眾代表進行座談交流，累計解決難點堵點問題35個，有效提升了政務服務質效。

強化增值理念，提升“一件事”集成服務能級

在優(yōu)化事前服務上，試點開發(fā)了“齊創(chuàng)業(yè)”開店選址電子地圖，為中小微企業(yè)和個體工商戶提供房源信息快速搜索等便捷服務。在提升事中辦理效率上，創(chuàng)新開發(fā)“自助繪圖”服務，在系統(tǒng)內預設各類通用模板組件，方便群眾操作，大幅提升辦事效率。在拓展事后關聯(lián)服務上，創(chuàng)新推行證后“主動辦”，推出175項證照延續(xù)和變更事項“辦事提醒”服務，實現(xiàn)企業(yè)、群眾“一件事”證后無憂，截至10月底，累計開展辦件提醒服務2.7萬余次。

“高效辦成一件事”是一項持續(xù)性、長久性任務。下一步，淄博市將堅持以打造“企事優(yōu)解·服務先行”改革攻堅品牌為牽引，繼續(xù)深入挖掘企業(yè)、群眾辦事需求，創(chuàng)新工作方法，精準提供服務，力爭在更多領域、更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”，讓廣大企業(yè)、群眾滿意度更高、獲得感更強。