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11月14日，濟南市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長趙壽娟帶領有關分管領導和處室負責人，到市12345市民服務熱線受理大廳，接聽市民來電，傾聽市民訴求，解決市民關切的實際問題。

市場監(jiān)管局接聽人員耐心細致接聽每一個來電，針對市民反映的問題，逐一進行了解答和回應。對于能夠立即解決的問題，當場給出了處理意見和解決方案；對于需要進一步調(diào)查核實的問題，相關部門迅速行動，盡快給市民一個滿意的答復。

12345市民服務熱線是市民與政府之間的重要溝通渠道，也是市場監(jiān)管部門了解民情、匯聚民智、維護民利的重要途徑。濟南市市場監(jiān)督管理局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把解決好市民的訴求放在首位，自覺接受社會各界監(jiān)督。把12345市民服務熱線轉辦事項辦理工作，作為照鏡子、察失漏、溯根源、嚴法紀、促整改的重要舉措，不斷改進監(jiān)管服務工作方法，提高服務效率，提升服務水平。

在接聽熱線的過程中，還就市民關心的食品安全、藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費者權益保護等熱點問題進行了深入交流。向市民介紹了濟南市市場監(jiān)督管理局在加強市場監(jiān)管、維護市場秩序方面所采取的措施和取得的成效。

濟南市市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊違法違規(guī)行為，保障市民的合法權益，不斷優(yōu)化工作機制和服務流程，提高服務質(zhì)量和效率，為濟南市的經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造更加良好的市場環(huán)境。也歡迎廣大市民積極參與市場監(jiān)管工作，共同維護良好的市場秩序和消費環(huán)境。市民可以通過撥打12345市民服務熱線，隨時向市場監(jiān)管部門反映問題、提出建議和意見，共同推動濟南市市場監(jiān)管工作的上水平、上臺階。