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為進一步拓展消費維權(quán)參與渠道，維護消費者合法權(quán)益，構(gòu)筑消費維權(quán)社會共治格局，濟寧高新區(qū)市場監(jiān)管局加強消費維權(quán)服務站建設，督促經(jīng)營者依法落實消費維權(quán)主體責任，圍繞“事要解決、群眾滿意”目標，關口前置，大力推動消費維權(quán)服務站建設提質(zhì)增效。

一是夯實站點建設，加強業(yè)務指導。加強對消費維權(quán)服務站的業(yè)務指導、日常監(jiān)督、定期檢查工作，切實提升站點標準化建設、規(guī)范化管理水平。以龍貴購物廣場為突破口，覆蓋全區(qū)大型商業(yè)綜合體，督促企業(yè)配備專職負責調(diào)解消費糾紛的分管領導和責任人員，市場監(jiān)管局派駐“服務專員”，同時將商場有關負責人和市場監(jiān)管服務專員手機號碼在商場內(nèi)進行張貼公示，引導群眾現(xiàn)場撥打電話、現(xiàn)場解決問題，實現(xiàn)小事不出商場、矛盾糾紛不上交。

二是設置維權(quán)專席，打通維權(quán)堵點。在龍貴購物廣場、永旺購物中心、紅星美凱龍、九龍家電旗艦店率先設置維權(quán)專席，轄區(qū)市場監(jiān)管所工作人員通過維權(quán)專席直接接聽群眾電話，直接受理處置群眾消費維權(quán)訴求，為消費者提供現(xiàn)場、專門、專業(yè)的消費權(quán)益保護。

自消費維權(quán)站提質(zhì)增效和設置維權(quán)專席行動開展以來，有效減少了維權(quán)訴求“外溢”，縮短了維權(quán)周期，降低了維權(quán)成本，提升了群眾的消費體驗感。下一步，濟寧高新區(qū)市場監(jiān)管局將積極推動消費者訴求處理便利化、規(guī)范化、智能化，建立健全消費維權(quán)工作機制，以五項專項行動為抓手，促進市場監(jiān)管系統(tǒng)行風建設攻堅行動與業(yè)務工作有機融合，確保服務站熱忱服務廣大消費者，努力提高消費者滿意度，積極營造放心消費環(huán)境。（通訊員：石文崎）